迁转2g直通4g 构建面向终端迁转的4g客户运营体系.pptVIP

* * 目 录 运营体系 运营效果 运营背景 运营亮点 2G网络压力大，客户流量需求未得到有效释放 2G语音占比低，异网3G客户流量满意度低，2G客户流量需求被抑制，四网协同亟需改善等问题亟需得到解决。 四网协同亟需改善 水源（流量） 管道（网络） 客户流量需求 2G网络负荷过载严重，流量占比超过50% TD网络利用率低，流量占比不足30% WLAN单站吸收容量低；客户命中率低 发展刚起步，利用率不足 2G语音占比40.5% ，全国排名16 2G语音占比低 W+G客户满意度低 2G客户流量需求被抑制 调研W+G客户满意度73.7分，低于流量客户3.5分 2G客户迁转为4G后流量大幅增长 提升4.5PP， 提升16位 语音占比 流量满意度 迁转前后DOU 网络优势 客户赢回 4G网速快：最高可达100M，较3G提升约10余倍。客户体验更好，流量价值更高。 4G基站多：陕西已建设4G基站2.2万，覆盖客户1500万，覆盖60%客户。 4G终端客户来源中，79%为存量客户迁转； 存量客户中57.3%来源于异网3G终端客户。 利用TD-LTE网络优势，实现终端迁转从2G到4G的弯道超车 实现2G到4G弯道超车 4G网络具有高网速、广覆盖优势，4G客户主要来源于异网3G客户，4G网络成为异网3G客户的赢回有力抓手，实现终端迁转从2G到4G的弯道超车。 4G终端客户结构 4G终端中存量客户结构 目 录 运营体系 运营效果 运营背景 运营亮点 2G百万 升舱计划 精确建模 夯基础 创新工具 提效率 支撑4G 促发展 承载业务 提价值 构建面向终端迁转的4G客户运营体系 精确建模：精准定位目标客户，夯实终端规模搬迁基础 基于7大类191小类数据标签，针对上网客户进行聚类超细分，同时根据关键评价维度进行雷达分析，按照迁转优先级圈定五类优先迁转目标客户群，精准实施终端规模迁转。 终端标签 （63个） 消费标签 （17个） 客户标签 （48个） 网络标签 （12个） 渠道标签 （11个） 流失标签 （4个） 数据融合 行为标签 （36个） 模型输出 模型构建 高流量小区客户（18万） 高价值客户（102万） 异网双卡客户（78万） 功能机客户(167万) 法人集团客户（36万） S=0.82； V2=0.86，2G网络覆盖小区 V5=0.91，流量大于300M S=0.79； V5=0.88，ARPU大于100元 S=0.76； V3=0.93，流失风险较高 V5=0.75， W+G/C+G终端 S=0.68； V2=0.72，基站驻留集中 V5=0.73，ARPU大于55元 S=0.71； V4=0.84，终端时长大于16个月 目标客户聚类图 优先级客户雷达图 根据k-means聚类分析法，确定8类特征目标客户群，再基于雷达图分析法，结合潜在价值、流失风险等关键要素，确定五类优先迁转客户。 注：雷达图面积(S)越大，说明迁转重要性越高（0S1） 精确建模：实时洞察客户迁转需求，实现目标客户提前迁转 基于换机窗口预测和换机意愿预测两个维度，通过十项关键指标构建迁转窗口前移模型，根据（AHP）层次分析法，计算客户提前迁转概率，实时洞察客户迁转需求。 GN口 “IPHONE6”关键字搜索抓取 已实现八大电商/搜索网站的关键字搜索内容抓取 抓取搜索过“iphone6”关键字的客户8.3万户，成功迁转3.9万 平均终端生命周期缩短2.7个月 迁转窗口预测 自有业务0.4% 产品套餐1.6% DOU3.3% ARPU 7.1% 迁转行为 25% 迁转能力 20% 迁转意愿预测 GN口 关键字搜索 10.9% 历史 换机周期 15.7% 平均 换机周期17.8% 客户补卡4.8% 逆向 换机5.0% 终端 使用时长 21.5% 是否转客历史迁户2.4% 原终端类型及价格5.2% 迁转窗口前移模型 GN口终端搜索示例 客户换卡4.3% 迁转窗 口前移 针对5类优先迁转目标客户群体，结合11个分公司迁转活动及营销资源，生成32个个性化场景，通过PCC全省统一部署，实现目标客户的全覆盖和重点客户的精覆盖。 创新工具：巧用PCC工具，部署线上个性化迁转场景 利用PCC实现目标客户及资源个性化匹配的引导迁转场景 高流量小区客户 高价值客户 功能机客户 异网双卡客户 法人集团客户 … … 目标客户 （5类） 全民手机狂欢节 半价抢iPhone5S 西安 200元电子卷购机 6折购机 咸阳 优惠换机有好礼 学生换机送一卡通 渭南 小区上门送手机 买手机送话费 延安 全员营销M811 专用电子券购机 汉中 …… …… 形成PCC个性化场景32个 校园客户进入4G网络覆盖范围内但使用2G手机接入时，PCC实