热烈欢迎江苏经贸职业技术学院李畅副院长.pptVIP

1 2 3 4 5 办理乘机手续 购买机场税税 通过边防检查 接受海关查验 办理购物退税 他国（地区）离境 1 2 3 4 5 离开飞机抵达机场 通过卫生检疫 通过边防检查 接受海关查验 团队解散 我国入境 1、领队与导游的工作配合 领队要以欢迎词引出导游（最先讲话、沟通） 领队与导游进行沟通的内容（日程表、特殊性） 行程当中领队与导游的交流（第一排就座、即时商量、向导游反馈游客意见） 办理入住、分配房间（领队亲自担任） 针对中国游客的特点对饭店设施进行特别介绍 自己的联络方式、房间号码告诉游客 将饭店卡片发给游客每人一张 特色餐饮介绍 （四）游览过程中的服务工作 2、下榻饭店及用餐 返程国际机票确认（72小时） 督促旅游计划的执行 完成工作记录（填写《领队日志》（当日写，每日写，每天接触和经历的地接社、导游、就掉、用餐、景点等情况的简要记录和评价，合理化建议，向OP提交），回收《旅游服务质量评价表》） 进行总结发言 交小费给导游和司机 3、返程等事宜 4、购物服务和表演服务 购物服务： 告诉游客购物退税的规定（法国） 尽量使游客买到心满意足的商品 保持对购物安排的警戒 符合退税条件的人员: 如果购买者的长期居住地是非欧盟成员国(持少于6个月的短期签证)而且购买商品属于观光零售性质，而不是商业经营性质； 16周岁以上的消费者