旅游从业人员的职业道德.答案.pptVIP

旅游从业人员职业道德 模范导游员 文华枝 2005年5月28 日 加油！加油！ 大家一定要坚持，等待救援，要活着出去。 我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。 是指由一定社会的经济关系决定的，以善和恶、正义和非正义、诚实 和虚伪等作为行为的规范，依靠社会舆论的力量来调整人与人、与集体、 与社会之间相互关系的原则和规范的总和。 道 德 1）以经济关系为基础? 2）有一定的标准 3）没有强制约束力? 某天早晨8：00，毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总 机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总 住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过 去”，说完就把电话转到了90l房间。此时90l房间盼王先生因昨晚旅途劳累 还在休息，接到电话就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他，并为此很生气。 总机李小姐的做法是否妥当? 接电话技巧 (1) 李小姐应该考虑到通话的时间，早上8：00是否会影响客人休息。 (2) 应迅速分析客人询问房间号