20XX年智能建筑物业管理讲义课件.ppt

第十二章 物业管理纠纷处理 二、物业使用中的纠纷 三、物业维修时的纠纷 第十二章 物业管理纠纷处理 第三节 物业管理纠纷的预防措施 一、加速物业管理法律体系的建设 1、树立依法治物的思想观念 2、理顺物业管理政府有关部门和物业管理企业的关系 二、明确管理范围和服务内容，谨慎承诺服务 第十二章 物业管理纠纷处理 第三节 物业管理纠纷的预防措施 三、加强与业主和使用人的联系和沟通 1、走访 2、召开座谈会 3、开展丰富多彩的社区文化活动，活跃居民的文化生活 4、设立投诉电话和投诉信箱 5、问卷调查、回访 6、其他方式 第十二章 物业管理纠纷处理 第三节 物业管理纠纷的预防措施 四、强化员工培训、管理和监督工作 1、提高员工素质 2、建立和完善各项管理和服务制度 3、努力寻找新的服务方式和方法，减少纠纷。 第十二章 物业管理纠纷处理 第三节 物业管理纠纷的预防措施 五、妥善处理物业管理投诉 1、物业管理投诉的含义：业主委员会、业主和使用人在物业管理中，对物业管理企业或其他物业管理主体违反有关法规和徽章、物业服务合同、业主公约等行为，而向物业管理部门、物业管理协会、消费者协会会物业管理企业进行口头或书面的反映。 小区物业管理现代化 二、小区物业管理现代化的内容与途径 4.管理方法现代化 　 方法现代化是两个根本性转变的客观需要，简单的粗放型管理已不能适应管理现代化的