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* 风险管理 * 本章要点 风险与风险管理 风险识别与预警 风险预防体系 风险预防策略 风险管理组织 危机管理 * 引子 石油业风云变化，但壳牌公司凭着近百年经验，却取得了显著的成就。壳牌公司既关心员工的生活，又鼓励他们发挥主动性。当前世界上多数石油公司都趋于权力集中，但壳牌公司的主要部门却无须层层请示。这样鼓励了部门主管拉近与当地顾客的距离，迅速应变。而一切重大决策均须负责监察各部门运作的各位董事一致点头通过，以防主席独断专行。 全球的石油供应关系不稳定，可能是这一行业最难应付的困难。壳牌的对策之一是到世界各地发展业务，这样，一时一地的风险就不会影响到公司的整体业务。反应灵敏是壳牌的另一个制胜之道。东欧巨变前夕，壳牌就对匈牙利国营因特拉石油公司投下巨资。这家公司现在是匈牙利的主要石油供应商。西班牙取消国家对加油站的垄断经营，壳牌立即打入这一市场，目前已在西班牙建立起油网站。 为应付风险，壳牌各地的公司定期举行石油供应中断“演习”。公司拥有122艘油轮，船员每年会遇到4次突如其来的模拟意外。壳牌的另一个法宝，就是尽量持有较多流动资产。因此，壳牌公司成功地避开了风险，获得了市场成为世界最大的石油公司。美国戈德曼—萨克斯公司的投资报告盛赞壳牌为：“经营管理极佳的企业”。 * 一、风险与风险管理 风险的定义 完全风险 投机风险 风险管理 风险识别与预警 建立预防体系 制定对策 建立风险管理组织 消除危机 恢复管理 * 一、风险与风险管理 风险包括什么？ 经济索赔和法律诉讼 财务行骗 产品质量缺陷 谣传和恶意中伤 恐怖活动、 计算机系统感染病毒 投资失误 财产担保 消费者权益保护 劳动纠纷、工伤事故 火灾等不可抗力 环境污染 ………… * 一、风险与风险管理 在损失风险刚出现或出现之前准确把握各种风险信号及其产生原因。 在风险识别和预警的基础上，选择重点预防对象构筑完善的预防体系 根据企业资源和风险类型，选择回避、减弱、分离、分散和转移 包括现场处置和媒体管理，核心是控制危机、消除危机。 挽回各种有形和无形的损失，并尽可能化危机为机遇 风险识别与预警 消除危机 恢复管理 制定对策 建立预防体系 风险管理 建立风险管理组织 确定风险管理班子，设置临时指挥中心 * 二、风险识别与预警 风险识别和预警的可能 风险的集中性和可预测性 每个类型企业风险的发生面都是相对集中的，与企业特点密切相关 ： 食品生产企业强调原材料来源、质量和食品卫生， 旅游企业特别关注威胁旅游安全的各种要素 能源企业集中在环境污染 企业可以将注意力集中于那些发生概率高、影响重大的风险事件 * 二、风险识别与预警 风险识别方法： 现场观察法 财务报表法 询问法 业务流程法 内部交流法 案例分析法 咨询法 * 二、风险预警 风险预警是要在风险实际发生之前，捕捉和监视各种细微的迹象变动，以利预防或为采取适当对策争取时间。 风险预警的任务有两项： 捕捉迹象：在早期阶段，风险信号大都非常微弱，极易被人们所忽视，最终酿成大祸，尽管其现实发生的概率很小。所以，企业在早期就应严格监视风险，以免坐失良机。 传递信息：企业建立完善的信息管理系统，一旦发现风险信号，就能准确、及时地传至主管人员，以防事态的逐步扩大。 * 三、风险预防体系 经济和技术措施： 如监督、检查、立法、减少库存、环境监视等 与外部保持良好的沟通：如建立早期预警体系，协调与政府的关系等 组织内部的心理防范机制培育： 如内部通报、职工教育等 改进内部工作： 如安全卫生、改进工作场所设计、改进产品包装、强化检查、完善指挥系统等。 风险预防体系 预防是风险管理的核心，它可以有效避免危机的发生或减弱其影响 构筑预防体系要解决好两个问题：一是选择重点预防对象；二是构筑完善的预防体系。 * 四、风险预防策略 回避策略 减弱策略 分离策略 分散策略 转移策略 * 四、风险预防策略 通过放弃某种利益达到回避风险的目的。实质在于回避风险源，进而避免可能性。如： 某企业计划开发某种化工产品，但又发现自己缺乏生产安全和环境保护能力，可能导致产品责任和环保责任索赔，于是放弃该项目。 商店拒绝经营好销但 质量不稳定商品、卫生不达标 商品等，均属风险回避策略之列。 放弃股票或房地投资 回避策略 减弱策略 分离策略 分散策略 转移策略 * 四、风险预防策略 即通过减少风险发生的机会或削弱损失的严重性，以控制风险损失。实施减弱策略，不仅要有技术力量、人员和法律方面的保障，而且在经济上也是可行的，即预期收益大于或等于预期成本，否则，就不宜采用。 减弱策略的运用可以扩大到企业的各个风险领域，如： 为防止商场火灾，可采用防火阻燃材料；安装自动预警系统