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中国人寿保险分公司客户服务节策划书纲要 作者：摄氏零点左右第一部分：活动概要活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素专业真诚服务主题阐述专业与真诚是服务的两个层面。一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。备选主题为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现?贯穿于活动，形成主体表现。?有效地互动演绎及内容传达。?所有用品标示。?所有宣传表现。?社会影响与口碑传播。活动概述：活动规模2万人（左右）活动形式以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。基本操作规范 具体安排为： 8月30日上午为开幕式。 8月30日下午-8月31日为大型游园活动。 8月30日及8月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。 活动分主会场和分会场： 开幕式在主会场举行。主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。 大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。 主、分会场的分工安排： 主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1 N”服务体系及95519客户服务的推介。 分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。 执行衔接及注意事项 不同推介项目的执行分工如下： 形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司 “1 N”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区 投保手续及客户权益——业务处理中心、四区 理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区 业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司 产品——培训中心、沙区支公司、东支公司 医疗险——体检中心、五区、县支公司 团险业务——团险部 活动目的： 背景阐述 今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、WTO之后国外保险企业的进驻和SARS的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。虽然SARS结束后保险行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显…… 在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才能有所发展。目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。 活动目的 提升形象，推进服务 活动预期目标 保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。而今年，可谓“旺季不旺”。由此，我们的目标是： 目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率达到80以上。 目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10，并不断递增。 目标四：力争年销售额最抵与去年持平。 活动时间： 20xx年8月30-31日 活动地点： 主会场：儿童公园 分会场：红山公园（一分会场），人民公园（二分会场） 活动诉求对象：以老客户为主 特征描述 已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。 诉求元素 服务 诉求形式及表现 ?巩固并正确引导。 ?晓之以情，感动为怀。 ?不断与之发生愉快关系，形成美好印象。 第二部分：活