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外包和系统集成战略改善备件供应链管理_SCM及物流_管理信息化 1 引言 ??? 高科技产品的生产商对设备的可利用性与备件物流服务反应时间的要求较高，由于设备故障的不可预测性、逆向物流等原因，导致备件管理难度很大。Morrs A．Chen etal(2000)分析了通过整个供应链的信息共享对预测系统的影响。为了确定服务备件仓库的最佳位置、数目和库存水平，Amine et al．(2005)设计了一个决策支持模型。 ??? 一些备件管理系统方案服务商已经开发出不少软件包，它们可以和生产商及其合作伙伴的应用系统集成，例如：MCA系统方案、Baxter计划系统、Xelus系统和Servigistics方案。尽管只有几家快递公司提供全球范围内的备件物流服务，但是，凭借其先进的IT系统，广泛的服务网络，这些公司给生产商提供了改进备件供应链管理的机会。对于生产商来说，需要用于指导外包和系统集成的备件供应链管理模型及应用战略。因而，外包和系统集成改善备件供应链管理的研究是很必要和具有现实意义的。 2 备件供应链管理简介 ??? 2．1 备件管理 ??? 备件管理是指为了以最小的库存风险和成本满足客户的需求，而进行的备件的计划、采购、需求预测、配送、仓储管理、维修更换等活动。服务备件供应链是指备件通过服务网络从备件的生产商或供应商到维修工程师或用户全过程的流动。 ??? 2．2 备件管理系统 ??? 备件管理是一种能和制造资源计划系统(ERP)、供应链管理系统(SCId)、产品数据管理系统(PDM)集成的系统。然而，备件管理系统和企业资源计划系统(ERP)有着本质的区别，ERP系统主要对企业集成的管理，而备件管理系统主要管理客户关系。此外，备件的供应和需求计划对整个服务备件供应链的运作极为重要，备件供应和需求计划的主要过程是：根据所安装设备的情况、备件安全库存、订货历史、预测的需求，备件管理系统出所需的订货量，并驱动采购请求和采购订单。 3 生产供应链和服务备件供应链对比 ??? 生产供应链和服务备件供应链都是南实体企业、资产、物料流、信息流和资金流构成，但是二者之间存在很大的区别。由于是产品故障的产生和其它因素驱动服务备件供应链的运营，因此，常常难以控制。与完成品相比，服务备件常存有较多的存货单元、需求大多是无计划、偶然性的，需求量和价值总是波动很大。 4 全球主要的备件物流服务提供商 ??? 当前，全球主要有4家物流公司提供备件物流服务，即：DHL、UPS、TNT和FedEx，这些企业主要提供门对门的增值服务。这些快递企业可以简化运输流程和加快货物运输，它们通常于前一工作日下班时间上收货、负责进行清关和国际运输，次日或24-48小时送达目的地。如DHL，它拥有庞大的航空运输网络，可以提供及时制的备件物流服务。 5 物流服务外包的益处和弊端 ??? 物流服务商拥有高效和广泛的服务网络和物流专门人才，通过集中运输能实现规模经济，且可以有效的控制库存，通过外包生产商可以获得以下好处：加速库存周转，降低库存，改进订单完成率和准时交货，生产商还可以专注于其核心业务，开发出革新性产品。 ??? 尽管通过外包可以改进物流效率和降低成本，但是仍有一定的弊端，根据2005年美国物流外包服务的调查显示：主要的外包风险是：物流服务提供商的低效率管理、对物流服务商失去控制、评估问题、合作双方信息的不对称、隐形成本、过分依赖于物流服务商和企业文化的冲突等。 6 供应链系统集成 ??? 6．1 供应链系统集成 ??? 供应链有4个集成维度：信息共享、同时计划、工作流协调、新商务式模式(Hau L．Lee(2001)。供应链系统集成是指供应链成员企业间的信息共享，集成的内容主要包括：影响供应链运营的资料和信息。 ??? 6．2 备件供应链系统集成的益处 ??? 备件供应链的活动通常较为复杂，企业内部，横跨销售、物流、采购、生产、人事等部门，外部与生产商、物流服务商、维修商间的交易活动。在高度竞争的环境下，对于高科技企业业来说，销售、生产、维修服务功能的集成尤为重要，具有以下益处： ??? 通过集成可以监控整个维修周期。由企业内部的运作评价转向以客户为中心的评价，如：订单作业完成率和满足客户的反应时间。 ??? 通过集成可以对特殊的运行情况进行分析，及早发现客户服务过程中存在的问题，如：维修工程师的反应时间，安装时间，维修时间和备件交送时间的跟踪。 ??? 可以改进备件产品的设计。根据备件物流服务的结果改进产品的设计，这样可以减少部件的数量和增加备件兼容性。总之，备件供应商、运输商和客户间的技术和运作集成可以减少交易成本，更有效地控制备件物流，一个良好的集成系统可以从备件库存到客户服务全程进行监控跟踪，从而达到客户所需的服务水平。 7 当前备件供应链管理存在的问题 ??