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公共服务标准化：基本情况和基本原理
;内容;一、国家政策精神;社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要 2012年8月 国家27部委发布 ;一、国家政策精神;一、国家政策精神;二、基本情况;二、基本情况;二、基本情况;拜访北京市东城区质监局 2012-11;拜访山东省新泰市公共行政服务中心2012-12;二、基本情况;二、基本情况;问题：公共服务标准化要解决什么？;三、基本原理;质量管理的PDCA循环;建设标准化管理体系的三个层次（阶段）;三、基本原理;三、基本原理;三、基本原理;
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