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密 级：商业秘密 文档编号： 商场WLAN项目 技术建议书 2013年11月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第 1 章 概述和介绍 4 1.1 商场行业现状 4 1.1.1 商场赢利需求分析 5 1.1.2 现代顾客消费需求分析 5 第 2 章 商场无线应用分析 6 2.1 商场对无线应用的顾虑 6 2.1.1 无线网络的稳定性 6 2.1.2 无线网络的速率特性 6 2.1.3 无线网络的无缝移动和安全特性 6 2.2 无线局域网（WLAN）特点与价值 7 2.3 商场无线技术分析 8 2.3.1 无线终端的快速移动、无缝漫游 8 2.3.2 无线网络安全性 8 2.4 无线在商场应用的分析 9 2.4.1 无线上网服务 9 2.4.2 用于无线设备广告投放 9 第 3 章 商场WLAN项目价值 10 3.1.1 项目目的分析 10 3.1.2 项目收益分析 10 第 4 章 商场WLAN系统设计 15 4.1 直放覆盖原则与指标 15 4.2 覆盖规划 16 4.2.1 设备布局原则 16 4.2.2 AC部署 17 4.3 PoE供电模块布放 17 4.4 商铺网络拓扑结构及功能 18 4.5 公共上网区域网络拓扑结构及功能 18 4.6 超市及仓储网络拓扑及功能 19 4.7 认证系统设计说明 19 4.7.1 定制portal（多样化网络营销） 19 概述和介绍 商场行业现状 近年来，商场竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大商场均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，如何在同业竞争中永远领先一步,为客户提供更全面周到地服务，成为令经营者头疼的问题。商场营销市场通常面临着这样的挑战：如何降低成本做市场营销？如何对现有客户进行深入挖掘，降低存量客户流失率，进一步激活其消费潜力?如何保持与客户的及时沟通，保证促销信息的及时性、准确性? 随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为商场顾客提供新的信息服务成为一种趋势。这一方面提升了现代化商场的服务与管理水平，同时，也为商场经营者带来了相应的利益。在网络技术高速发展的今天，网络不仅是商场传播信息的工具，也是留住回头客的有效手段，而无线网络由于其移动性、便利性和灵活性的特点，更是得以在商场中大显身手。 以日益盛行的无线网络为例：”一家有WI-FI，一家没有，你怎么选？”对刚性需求的终端用户来说，这好像是个很容易回答的问题。而对商场而言，相当于获得了新客户，巩固了老用户;另一方面，各商场也在尝试利用Wi-Fi对客人的手机终端实行推送服务，将促销信息和潮流资讯发到客人的手机终端，亦是一种营销方式。无线网络的引入，使商场开拓各种全新的服务成为可能。 商场赢利需求分析 商场竞争愈加白炽化的，在提高服务质量，抓住消费者进入大量的软硬件投入的同时进行产出，使商场服务部分不在只是投入，还能在投入的同进带来一定的经济收益，商场服务提升与经济收益两手都要抓两手都能硬。 现代顾客消费需求分析 现代顾客逛商场，不只是为了买东西而来商场，大部分消息都是把逛商场当成一种消遣的手段，是一种减压释放自我的途径。随着WI-FI手机的大量普及应用，顾客在逛累了或陪女士逛商场的男士无聊打发等待时间时都可用商场提供的无线网络上网冲浪，把顾客留在商场里消费的时间拉得更长。为客人的购物体验提供更多的便利。目的是让客人更喜欢来，来了留得住，今后还会再来。 根据目前使用网络的情况分析，年龄在18-45左右的人员对网络的使用频率最高，依赖性最强，此类人员每天的上网时间平均在4小时左右，包括收发电子邮件、浏览网站、网络购物、网络实时交流、收发微博等。 在商场完成WLAN硬件部属后，可以考虑在一些位置放置WLAN已经覆盖的提示牌，以扩大使用的人群。 商场无线应用分析 商场对无线应用的顾虑 无线网络的稳定性 国内商场对WLAN的使用都比较谨慎。虽然无线网络所带来的移动灵活，部署简单等特点对商场所业务的开展非常有帮助，但无线网络设备在工作时的信号是否稳定，是否会出现比有线网络更多的网络问题，商场始终心存疑虑。 无线网络的速率特性 国内商场对WLAN的体验更多的停留在家用无线的使用感受层面。虽然无线网络所带来的移动灵活，部署简单等特点对商场业务的开展非常有帮助，但无线网络设备在工作时的速度是否会满足商场用户的网络应用的传输速度，是否会出现由网络速度引起的应用及时