如何更好的与患者有效沟通.pptx

如何更好的与患者有效沟通; 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”; 《有效沟通》; 有效的“沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。;护患沟通目的;一、把握沟通的时机; 第一印象;（2）晨间护理——让护患关系每天有个新开始 （3）护理操作时——收集护理信息的良机 ;（4）探视时间——寻找家属的心理支持 （5）出院指导——塑造一个良好的结局;（6）电话回访——建立稳定牢固的朋友联系 ;二.提供有助于沟通的环境;三、避免刺激性、伤害性语言;三、避免刺激性、伤害性语言; 希腊著名的医生希波克拉底说：医护人员有 “三大法宝”：语言、药物、手术刀。 其中语言是最重要的法宝，医护人员一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。;遇到下面情况不防换一种说法;五、发生护理缺陷时的沟通;1、与患儿的沟通 2、与老年患者的沟通 3、与愤怒患者的沟通 4、与哭泣患者的沟通 5、与要求过高患者的沟通 6、与危重患者的沟通 ;（一）患儿的特点 年龄小，对疾病缺乏深刻认识 注意力转移快 情感表露外露、直率、单纯 心理状态易伴随情境而变化;（三）与患儿沟通的技巧;案例;（一）老年人疾病特征;（二）老年人的心理特点; 患病轻者：易忽略或忧心忡忡 患病重者：出现负性情绪，甚至有轻生举动 卧床不起者：怨天尤人，怕遭人嫌弃；性情急躁易怒、消沉；对家人/护士依赖心理强;（三）与老年患者沟通的技巧;与愤怒患者的沟通;与哭泣患者的沟通;与要求过高病人的沟通;与危重患者的沟通;高效沟通的“6C”原则;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句; 微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ; 成功学大师戴尔.卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船??? 沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。 ; 谢谢您的参与!