浅谈沟通的艺术.pptx

浅谈沟通的艺术; 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 罗布特-布克;成功的因素;;; 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。;;;; 一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！” 全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。?? - 　　 这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院。这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！???? -;; 歌手杨坤在接受电视专访时，当听到主持人说自己多年来演唱风格突破不大时，原本心情愉悦的杨坤当即显得非常不爽，发飙反驳说：“我的音乐你都听过吗？如果你听过，我相信你就不会说这样的话了。一个歌手的音乐风格基本元素是无法改变的，就像你们主持人，自古以来都是坐着的，你总不可能为了突破，而边说边跳吧。既然你认为我的音乐突破不大，那我也坦白地讲，你的主持多年来都是一个模子，可以说没有丝毫的突破。”主持人顿时尴尬万分。 ;;; 学会从对方的角度去思考问题，是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法： 发问 倾听 ;; 业务员：“象你公司寄递的这些样品，不晓得你有没有使用快递服务？” 客：“已经在使用了。” 业：“那很好！代表你对时限要求比较高的，不晓得你用的是哪家快递公司？” 客：“好象是申通快递。” 业：“那很好，是这样子的，我们EMS是中国经营规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。（取出展示资料）…… 业：“陈先生，我这里有一份价格表，不晓得你要不要参 考一下？”（取出EMS价格表）;提问的几点注意事项;倾听是成功的右手，说服是成功的左手; 家居装饰卖场的一个店面里，一对父女在挑选地毯，销售人员迎上来，热情地问：您好，两位想要选一款什么样的地毯呢？ ???? 老先生并没有理会销售人员的问话，而是专心地对年轻女士讲着什么。销售人员看两位聊得出神，就暂时停住了接下来要推介产品的话术，而是注意听两位在讲什么。 ????然后销售人员从两位的谈话中获得了如下信息： ????1．年轻女士是陪父亲来挑选地毯，这个地毯的使用者和决策者是老先生。 ????2．老先生的老伴去世了，女儿为了避免让老先生睹物思人，准备对房子进行全新的装修，所以地毯也要换。 ????3．老先生仍然对老伴儿思念甚浓，一直在向女儿讲述她去世的妈妈如何喜欢原来的地毯，如何打理和清洗，而现在剩他一个人，要不要都没有用了。 ????4．老先生家里还有一只小狗，老先生觉得不用买地毯是因为怕狗狗弄脏不好清理。 ????;???? 待销售人员听明白了这些信息之后，观察到父女两从意见出现着分歧，父亲不太热衷挑选，而女儿则分外积极，于是销售人员走上去，先向女儿询问家里新装的家具风格，并推荐了与之配套的地毛材质，色调。 ??? 然后又以向女士介绍间接说给老先生听的方式，建议地毯的适用位置和防污功能，以免除老先生的忧虑。 ???? 上述案例中的地毯销售人员很懂得适当的倾听，当客户无心听取你的介绍和推荐，而是正在自我讨论时，这时反而是从倾听中获取信息的最好时机，就不必要用一边串招客户反感的问题去探听信息了。;不要打断讲话人;; 跟大家讲个笑话，古时候两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：“如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！”一个书生说：“老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？”老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：“高帽子已经送出一顶了。” ; 我们在赞美别人的同时也要注意：同样的一句美言，一个人听第一遍可能很开心，听第二遍就没有那么强烈的感觉了，听十遍可能都腻味了。 一个沉鱼落雁的美女前天听到别人说“美”，