根据用眼方式选择眼镜-公开课件.ppt

1031036L.PPT 步骤1-验证处方 在阶段1我们讨论在视光中心接待顾客的重要性。当我们的顾客进入视光中心时就说“我能怎样帮助你呢？”他们的回答一般是“我只看看”。? 与其让他们单独看镜架，不如你首先问 “你有验光处方吗”。如果顾客回答目前还没有，您可以告诉他这里的验光是专业验光师而且免费验光，请他先验光。 步骤1-验证处方 如果顾客有验光处方就邀请他们坐在柜台前与你讨论透镜的选择问题。? 大多数顾客都认为镜架是眼镜最重要的部分，事实上，合适的镜片的选择才是处方中最重要的。如果他们不想看清楚那也不需要镜架了。因此我们首先讨论镜片的选择再讨论镜架的选择这很关键。只有按步骤完成了“根据用眼方式选择眼镜”的五个步骤，我们才能确信顾客选择了一副最佳的眼镜。 步骤2——询问生活方式 为了向你的顾客推荐最好的镜片，你有必要从他们那获得某些信息。因此你必须有技巧地问一些生活方式问题。通过问一些开放性和闭塞性问题，你就能知道应该向他们推荐哪种设计类型的镜片了。? 步骤2——询问生活方式 一个闭塞性问题要求顾客用一或两个词简洁地回答。例如：“你现在用几副眼镜？”而开放性问题可以让你的顾客展开来自由地谈他们的眼镜。例如：“你为什么不喜欢上一副眼镜？”问问题是一门艺术而且问题因人而异。然而一些同事认为问问题会很嘈杂，事实上问问题会让你的顾客认为他们自己被重视和得到了认真对待。 最重要的提醒：你绝对不能根据顾客的年龄或外表而先入为主地作出判断。你的工作是作为一名视力保健咨询师向每个顾客询问一些生活方式之类的问题以确保所有必需的眼镜都有机会被推荐。你的工作不是决定顾客是否能购买或者是否想要最好的产品。 步骤2——询问生活方式 接下来是你将向你的顾客询问的有关生活方式的问题，以决定最佳的镜片与镜架匹配。 问题： ?你以前有戴眼镜吗？ 如果有，它们是超薄型材料吗？ 他们有防眩光吗？ 他们是可变色的吗？ 步骤2——询问生活方式 问题： 他们是有时尚的色彩的吗？ 你目前的眼睛是单光、双光、三光还是多焦渐进。 你为什么不喜欢目前的眼镜？ 你被车前灯发出的眩光所困扰吗？ 你被刺眼的日光所困扰吗？ 步骤2——询问生活方式 问题： 你被头顶上的灯发出的光所困扰吗？ 眼易疲劳吗？ 在昏暗的环境中视物有困难吗？ 你目前用几副眼镜？ 步骤2——询问生活方式 如果顾客有遇到以上任何一个问题，你作为一个眼保健专家，有能力建议顾客改进眼镜以解决遇到的问题 如果顾客看前灯，内侧灯感到眩目或眼易疲劳，推荐非眩光镜。 如果顾客对日光很敏感，推荐偏振太阳镜。 如果重量和厚度是一个问题，推荐超薄型材料制成的透镜。 如果你的顾客已经戴了一副很高级的眼镜，你就再向他推荐那些高级眼镜吧。 步骤3——询问生活方式 下面这些问题有助于帮你决定镜片的材料，这也是由顾客目前的生活方式所决定的。这些问题的答案将帮助你判断你的顾客是否喜欢追赶时尚。在阶段3我们将详细地按生活方式将其分类。? 你一天大多数时间是在室内还是在室外？ 你的空闲时间在哪度过，家里还是外面？ 你每天对着电脑工作多长时间？ 步骤2——询问生活方式 我们视光中心对儿童的定义是≤18周岁。所有的孩子将接受安全性能高的树脂镜片，但你们仍需要问孩子们一些附加问题。? 你现在用几副眼镜？ 你参加运动吗？ 步骤2——询问生活方式 根据你的这些问题的答案，几乎你会100%发现一副眼镜是不能满足你的顾客的需求的。每个人需要一副以上的眼镜。就像你有不同鞋在不同情况下穿一样，顾客需要不同的眼镜做不同的工作。就像你不会穿高跟穿慢跑或穿运动靴子参加宴会。这是你的工作，向你的顾客提供最佳的透镜和架。很多时候这就意味着推荐多副眼镜。 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 特点和优点?：为了成功地推销，你需将你的产品的特点和优点突出介绍。? 特点是典型性的而优点是可以帮助解决问题的。? 例如汽车的ABS（防滑刹车系统）是它的特点。这对于很多人并不是有吸引力的。但是如果你将ABS解释为它将防止车打滑和锁上后制动，那对于买车的顾客来说就很有吸引力了。 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3—进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤3——进行产品推介和介绍相关优点 步骤4——核对产品和可利用性指南 步骤4——核对产品和可利用性指南 步骤4——核对产品和可利用性指南 步骤4—