高度重视多措并举推进医院行风建设.docVIP

民主评议行风自查自纠工作总结 医院党委在局党委的正确领导下，全面贯彻落实学习科学发展观，认真落实《全省卫生系统民主评议行风工作实施方案》和《全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》文件精神，严肃行业纪律、规范医疗行为、落实服务承诺，高度重视、多措并举加强医院行风建设工作，推动医院政风行风建设工作再上新台阶。现将情况汇报如下： 一、高度重视，组织健全，为政风行风建设工作提供强有力组织保障 医院成立了一把手任组长的民主评议行风工作领导小组，认真贯彻落实《全市卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》和《民主评议医院行风工作实施方案》文件精神 ，结合实际情况，制定了医院政风行风建设工作方案。在工作中，采取多种措施和手段缓解病人看病贵、看病难的问题，全面落实社会服务承诺，严肃行业纪律，规范医疗行为；开展了对照职能、贴近民生，努力为群众办实事、办好事的主题实践活动，积极参加 “医疗质量万里行”活动，狠抓医疗服务质量；积极参加市纠风办政风行风热线，倾听群众的建议；积极开展“卫生诚信文化宣传教育月”活动，强化为群众服务的宗旨意识和“以病人为中心”的服务理念；积极组织医院职工参加卫生系统特别节目《共筑医患和谐》的录制和收看。加强医务人员素质教育和医德医风教育，全面深入学习贯彻科学发展观，努力构建和谐医患关系，推动医院健康和谐发展。 二、注重宣传，统一思想，为行风建设及民主评议工作营造良好氛围 为动员全院职工积极主动参与行风评议工作，院党委及时召开全院职工动员会，对行风政风评议方案进行学习贯彻，利用院中层干部会议、科室晨会、院内局域网、简报、电子屏幕、宣传版面及悬挂宣传条幅等形式进行大力宣传，作到逢会必讲。积极开展创学习型医院、打造学习型团队活动，通过红色传统教育、诵读经典、拓展训练、感恩教育等深入开展全院职工综合素养培训活动，重点提升职工的综合素质；成立市卫生系统首家青年志愿者服务站，广泛开展青年志愿者活动。争创国家级青年文明号和标准化服务示范单位。积极开展卫生诚信文化宣传月活动，举办“诚信在我心中” 征文比赛暨演讲比赛，营造了诚信、廉洁和求真务实的行风建设氛围，为扎实开展评议工作打下良好基础 三、完善制度，多措并举，着力构建政风行风建设长效机制 一是建立信访举报监督机制。在院内设立举报箱、意见薄、投诉电话、院长信箱、院长接待日，向社会公开服务承诺，成立投诉接待室，负责接待、处理、反馈病人来访投诉，完善举报监督机制，聘请了35位社会各界人士担任医院行风监督员；各病区每月召开一次工休座谈会，及时听取病人对医院工作的意见和建议，自觉接受社会各界和病人的监督；医院监察室每周对医疗服务工作的各个阶段进行督导检查，发现问题及时处理。积极主动 做好信访稳定工作，对群众来信来访做到有信必复，有诉必接，件件有着落，事事有回音，按时办结率100%。 二是建立完善医患沟通制度，加强医德医风建设。把人性化服务贯穿医疗服务的全过程，要求医务人员经常进行换位思考，增强服务意识，构建和谐医患关系。医院把医生早、中、晚查房和五告知作为医院工作服务督查的重点， 加强与患者的沟通交流，充分尊重患者的知情权、同意权；通过发放征求意见表、召开座谈会等形式，了解医务人员是否有违规违纪行为，及时发现和改进工作中的不足。完善医务人员医德医风档案管理，凡是医德医风存在严重问题的，晋级晋职一票否决。 三是实行医药分开核算，做到因病施治、合理用药、合理检查，减轻病人负担。每月对药品比例超过规定标准的科室全院通报并进行相应处罚，限期整改。认真落实抗菌药物分级管理制度，要求辅助检查阳性率要达到70%以上。 四是加大对医疗服务收费行为的监管力度。认真执行价格公示制、收费一日清单制、服务承诺制，坚决杜绝乱收费。建立了医疗收费和药品价格查询系统，通过宣传画册、电子触摸屏、公示栏、收费一日清单等方式进行医疗服务、药品价格公示，接受患者及社会各界的监督，杜绝了超标准、自立项目、乱收费现象。 五是深入开展“三优一满意”活动，认真落实便民惠民服务措施40条，推出礼仪服务四规范，简化门诊服务流程，增设导医岗，各科设济困病房，在门诊配备轮椅、单架车、开水、电话等各种便民设施，每月创新服务措施1－2项，在门诊、病房、医技大厅张贴公布。病人出院时，医护人员要亲自送到电梯口，并发放医患联系卡，方便病人复诊。各科开通了病人随访电话，病案室工作人员每月专门对出院病人进行回访调查登记，对病人提出的意见和建议，及时与临床反馈，行管与后勤保障科室及时进行整改，架起了医生与病人之间沟通的桥梁。医院定期对门卫、导医、电梯工、收费、划价、取药等窗口服务人员进行礼仪服务培训和岗位职责、岗位服务用语知识考试，为病人提供文明就医环境。全院职工共收到锦旗、表扬信45封、拒收红包15000余元。 四、存在问题 医院在行风建设工作中虽然