十一月份厦门12315消费者申诉举报.docVIP

5 - 1 - 12315数据分析报告 2014年4月（201404期） 厦门市工商局12315指挥中心编 2014年5月10日 一、概况 2014年4月，厦门市工商局12315投诉举报系统共接到消费者各类信息10946件，其中接受消费咨询建议9381件；受理投诉1694件，已办结904件，为消费者挽回经济损失762.54万元，加倍赔偿金额2.17万元；受理群众举报252件，已办结200件，其中立案查处6件。 二、咨询建议类情况分析 各类咨询建议共9381件，占受理总量的85.70%。 按涉及的消费问题分类：商品类咨询建议5089件，占54.25％；服务类咨询建议4292件，占45.75％。 商品类咨询建议量列前五位的依次为：通讯产品778件、交通工具385件、计算机产品248件、服装鞋帽150件、烟酒饮料68件。咨询内容主要集中在：冰箱、空调、电视机等电器商品和手机等电子产品的维修和退换货等三包规定；服装鞋帽类号码不符、出现损坏能否退换货等；买到假烟假酒如何维权等。 服务类咨询建议量列前五位的依次为：电信服务312件、餐饮和住宿服务181件、美容美发洗浴服务114件、邮政服务113件、卫生服务64件。餐饮和住宿服务咨询主要集中在收费是否符合规定，经营者拒开发票、服务态度差、设施不到位、广告宣传存在与实际不符问题、消费过程中财物丢失如何维权等。电信服