DB21 T 2155-2013 知识 产权机构服务管理规范.docVIP

ICS FORMTEXT 03.140 FORMTEXT A 12 FORMTEXT DB FORMTEXT 21 FORMTEXT 辽宁省地方标准 DB FORMTEXT 21/ FORMTEXT XXXXX— FORMTEXT 2013 FORMTEXT FORMTEXT 知识产权机构服务管理规范 FORMTEXT The service regulations of patent agencies FORMDROPDOWN FORMTEXT FORMTEXT 2013 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT 2013 - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 辽宁省质量技术监督局发布 DB21/ XXXXX—2013 PAGE I 前言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省标准化协会、辽宁省消费者协会、辽宁省知识产权局。 本标准主要起草人：郑勇跃、李华楠、刘亚民、赵克令、宋阳、张凛南。 本标准为首次发布。 知识产权机构服务管理规范 范围 本规范中的知识产权机构仅指专利代理机构（简称机构）。 本规范规定了机构的术语和定义、总则、基本要求、从业人员要求、流程管理要求、案件质量控制要求、职业要求和监管、客户服务改进与投诉。 本规范适用于辽宁省依法设立的专利代理机构以及分支机构。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 术语和定义 案件 企业或者个人委托专利代理机构处理的专利申请、审查意见答复、专利复审、专利无效、专利诉讼等事项。 专利代理机构 具有国家规定的专利代理资质，依法从事专利代理服务的组织，是综合技术与法律的知识产权服务机构。 专利代理人 专利代理人是指获得了专利代理人资格证书，持有专利代理人执业证并在 专利代理机构专职从事专利代理工作的人员。 总则 机构应具有国家规定的资质和固定的办公场所。 机构应遵守职业道德和执业纪律，积极参与政府知识产权相关活动。 机构应建立专利代理、流程管理与客户服务的部门，并配置相应的专利代理、流程管理与客户服务人员，工作人员应符合本规范规定的从业人员要求。 机构应建立健全内部管理制度。 基本要求 服务环境 办公场所显著位置设置文字规范、清晰可认的服务范围、工作流程、服务时限，收费标准以及信誉承诺等；并为服务对象提供项目详细介绍和服务须知等资料。 办公场所标识明显，所设置的公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1的规定。 设施设备 消防、安全设施应按规定配备完善。 应设有应急出口且通道畅通。 应配备必要的办公设备，设备应处于完好工作状态。 应建设内部信息化系统，包括： 与国家知识产权局对接的案件电子申请系统； 客户与案件管理系统； 业务范围 专利代理机构的主要经营范围有： 提供专利事务咨询； 撰写专利申请文件，办理专利申请、请求实质审查或者复审； 请求宣告专利权无效； 办理专利申请权、专利权的转让以及专利许可； 接受聘请，指派专利代理人担任专利顾问； 办理专利调研、专利分析、专利侵权及风险评估； 代理专利法律事务； 协助企业建立知识产权管理制度和体系； 其他与专利创造、管理、运用和保护相关的事务。 专利代理机构为社会提供公益性知识产权服务，包括但不限于： 宣传普及知识产权知识； 参加涉及知识产权的社会公益活动，提供公益性知识产权法律咨询； 协助政府的知识产权宣传推广工作； 参与国家规定履行的专利服务援助义务，提供专利援助服务； 其他公益性服务。 从业人员要求 基本要求 应明确专利从业人员的任职条件，并采取适当措施，确保从事专利从业人员满足相应的条件。专利从业人员包括专利流程管理人员、专利代理人、专利分析与顾问人员、客户服务人员等。 教育与培训 机构的从业人员应定期组织开展专利教育培训。 培训方式可为参加政府、高校、行业协会或者专业机构等外部机构组织的培训，或者机构内部自行组织的培训。 流程管理要求 机构应建立面向客户的流程管理服务体系。 客户确认将案件委托机构后，双方应签订专利委托代理合同，同时机构应设立开案程序。 针对客户委托事项所建立的案件，应保证其信息资料的完整。 机构为受委托案件与客户确定结案条件，并在结案时应告知客户后续程序及相关注意事项。 机构应建立完善的档案管理制度。 案件