第九章汽车维修服务企业的督查与处罚.pptVIP

第九章 汽车维修服务企业的督查与处罚 第一节 汽车维修行业与督查管理 一、汽车维修业的发展（趋势） (1)向规模化的方向发展 (2)依靠提高科技含量，增强竞争能力。 (3)朝着专业化、工业化的方向发展。 (4)采用先进的管理手段，向管理要效益。 (5)发展汽车维修救援新事业。 (6)引进二手车市场。 二、4S店的5S管理 4S店“四位一体” 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清洁（SEIKETSU） 清扫（SEISO） 素养（SHITSUKE） 整车销售（sale） 零配件（sparepart） 售后服务（service） 信息反馈（survy） 对比 练习1 1. 汽车4S店普遍采用5S管理制度，以下选项中，不属于5S管理制度工作项目的是（2015、P241） A．整理（SEIRI） B．清扫（SEISO） C．销售（SALE） D．清洁（SEIKETSU） 2. 汽车4S店普遍采用5S管理制度，以下选项中，不属于5S管理制度工作项目的是（2015、P241） A．整理（SEIRI） B．零配件（SPAREPART） C．素养（SHITSUKE） D．清洁（SEIKETSU） 3.简述我国汽车维修企业的发展趋势。（2010） C B 第九章 汽车维修服务企业的督查与处罚 第二节 汽车维修服务行业督