第四章旅行社产品.pptVIP

旅行社经营与管理 旅行社经营与管理 第四章 旅行社产品 一、旅行社产品的含义和形态 旅行社产品的含义可以分别从经营者和消费者两个角度进行诠释。 从旅游经营者角度来看，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的需要向旅游者提供的各种有偿服务。既包括直接提供的旅游接待服务，也包括旅行社为旅游者安排的旅游过程中交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等活动而协调其他旅游企业和相关企业或部门所间接提供的各种旅游服务。 第一节 旅行社产品的含义和形态 从旅游消费者的角度来看，旅游产品是指旅游者为了满足自身的旅游需求花费一定的时间、金钱和精力而获得的一种旅游经历。这种经历一般从旅游者离开出发地起，到旅游结束返回出发地的全过程中对所得到的旅游服务的综合感受。 （一）旅行社产品的内涵 1．旅行社提供的各种服务都是有偿的。 2．旅行社产品的形态是无形服务，而非有形的物质产品 3．旅行社提供产品的目的是为了满足旅游者在旅游过程中的各种需求 （二）旅行社产品的特点 1. 旅行社产品的特殊性特点 （1）综合性 （2）区域性 （3）时间性 （4）敏感性 （5）高接触性 （6）不可感知性 （四）旅游产品的形态 1．按照旅游者的组织形式分类 （1）团体旅游 （2）散客旅游 2．按照旅游者的动机分类 （1）观光型旅游 （2）度假旅游 （3）商务旅游