为期货有限公司提供中间介绍业务客户投诉管理细则模版.docVIP

PAGE 8 xx证券股份有限公司为xx期货有限公司 提供中间介绍业务客户投诉管理细则 第一章 总则 第一条 为维护客户的合法权益，强化员工服务意识，切实提高公司整体服务水平，树立良好的声誉，规范中间介绍业务（以下简称IB业务）客户服务流程，保证客户投诉或需求、建议能得到及时、合理的处理，根据《证券公司为期货公司提供中间介绍业务试行办法》、《证券公司为期货公司提供中间介绍业务操作指引》等相关规定，特制订本细则。 第二条 IB客户投诉分为一般投诉与重大投诉。具备下列情形之一的客户投诉视为重大投诉： （一）xx期货有限公司（以下简称xx期货）、xx证券股份有限公司（以下简称xx证券）总