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自考00153质量管理学0804试卷及答案 2010年04月06日 16:19 全国2008年4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(C)P6 A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(A)P215 A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动 3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是(D)P38 A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有(A)P70 ? A．顾客所做的 B．顾客所说的 ? C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 ? 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指(A)P90 ? A．组织的使命 B．组织的核心价值观 ? C．组织的愿景 D．组织的社会责任 ? 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是(C)P125 ? A．销售额 B．废