擦亮窗口树形象-热情服务促和谐.docVIP

倾情服务暖民心　广受赞誉传佳音 擦亮窗口树形象 热情服务促和谐 窗口小天地，为民大舞台。窗口工作人员付出的是真诚服务，收获的是老百姓的口碑 2004年7月，办事窗口的背景墙上庄重地镌刻上“群众利益无小事”七个大字。从此，这七个大字不仅刻在了墙上，更是深深地刻在了每一位员工的心中。 　　群众需求到哪儿，窗口服务就跟到哪。2004年，办事窗口开通了往返市国土资源局和市房管局的免费办证直通车。8年来，直通车风雨无阻，接送办事群众30多万人，行驶里程24万公里，相当于绕了地球6圈。 　　2005年，办事窗口实行了全年无休服务，不仅中午和普通节假日不休息，就连大年初一也从未间断。 　　2008年，办事窗口推出移动办证服务，只要小区需要办证的数量超过10本，1个电话移动办证车就开到家门口。 　　2010年，办事窗口开通了电话服务热线，24小时接听办证业务咨询和办事进度查询……就连填单台上的一碟小糖果，窗口工作人员也是花了不少的心思，夏天放的是清凉的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋两季放的是温润的水果糖。 　　办事窗口构建了一条完整的办证服务链。直通车上有导乘员，办事大厅里有引导员；窗口还为年纪大的、行动不便的、不识字的办证群众，现场代填单、代申请、代缴款、代领证；身患重疾不能出门的，还可以申请上门服务。 群众新需求层出不穷，服务也跟着转型升级。让群众办土地证省时、省钱