北京天润融通科技有限公司-托管型CRM软件.PPTVIP

基于云计算的托管型呼叫中心服务 北京天润融通科技有限公司 二O一 一年六月 目录 呼叫中心与CRM 基于云计算的托管型呼叫中心服务 典型案例 关于天润融通 企业传统工作模式正在面临挑战 营销挑战 电话打爆，客户丢失 销售跟踪不及时，过程无法管理…… 服务挑战 形象不统一 客户满意差…… 管理挑战 信息不共享，部门协同工作困难 管理成本、时间成本越来越高…… “呼叫中心+CRM”变无序为有序 呼叫中心与CRM的结合 数据采集（号码、时间、时长） 来电弹屏 目录 呼叫中心与CRM 基于云计算的托管型呼叫中心服务 典型案例 关于天润融通 传统呼叫中心的困境 托管型呼叫中心服务 呼叫中心平台租用服务！ 无需 购买任何软、硬件系统 只需 具备人员、场地等基本条件 软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供 基于云计算的技术模式 托管型呼叫中心服务的特点 什么样的企业适合托管型呼叫中心？ 托管型呼叫中心服务组成 典型系统功能 “服务”是托管型呼叫中心的本质 SAAS（软件即服务）模式 本质是“服务”提供，不是系统集成。 网络+远程座席的方式增加了业务实现的环节，服务成为关键！ 平台系统本身 呼叫资源管理 网络管理 电信资源管理 安全性管理 日常维护服务 T-care服务的组成 天润融通的服务优势 成功案例 目录 呼叫中心与CRM 基于云计算的托管型呼叫中心服务 典型案例