在开展物业“服务质量年”活动动员大会上的讲话(房产管理局).docVIP

20xx全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 PAGE1 / NUMPAGES1 在开展物业“服务质量年”活动动员大会上的讲话（房产管理局） 　　 　　在开展物业“服务质量年”活动动员大会上的讲话（房产管理局） 　　 　　同志们： 　　物业管理是社会治理的重要组成部分之一，是城市现代化管理延伸的重要内容。为了进一步规范达州市中心城区物业管理工作，促进物业服务行业健康有序的发展，提升城市形象，构建和谐达州，年初专委会就20xx年工作进行了专门研究，并报业务主管单位同意，决定开展“服务质量年”专项活动，从今天动员大会起就算正式启动了。这次会议的目的就是要进一步回应承诺，深刻反思，全面谋划，迅速行动，举全行业之力，尽快解决住宅小区物业管理问题，尽快扭转物业服务行业的形象，尽快提升市民对物业管理的满意度，向各级领导和全市人民交一份满意答卷而努力。刚才，专委会的同志就开展“服务质量年”活动宣读了方案，企业代表提出了响亮的倡议号召，做了诚恳的、决心大的表态发言。可以说，这次会议的召开，标志着全市的物业服务企业从今天开始，就进入物业行业整改临战状态。下面，我就物业企业如何提高服务质量，加强小区整改谈四点意见： 　　一、充分认识当前我市物业服务中存在的突出问题和整改的必要性、紧迫性 　　物业企业在我市从诞生到发展的这些年里，为我市经济、社会和城市建设发展做出了突出贡献。但是也经常听到、看到来自方方面面的声音和意见，经常处理各种纠纷和投诉，有时身陷其中难以自拨，感到小区问题很多，作为物业法人责任重大，但往往又觉得无能为力，束手无策，十分苦恼。特别是去年，对我们物业存在这样那样的说法和看法反映更是强烈，但我认为，这是机遇，是好事，我们要乘势而上，将坏事变好事，我们要通过“服务质量年”活动的开展来提升企业形象，提升影响力。 　　第一，我们的物业服务水平与各级领导的要求相差甚远。近年来，市里要求大力推进老旧住宅区整治改造，实施城管革命考评，老旧小区管理脏、乱、差的情况有所控制。但对专业化、市场化物业管理，着力不够，服务不多，监管较少。一个阶段以来，小区物业问题经常被媒体曝光，几乎每周都有负面报道。有的小区垃圾一个月没人清理，有的小区电梯坏了，百姓爬几十层楼，有的小区房子年久失修没人管，有的小区只收费不管理，有的管理乱、服务差、态度坏、瞎收费、不整改，有的小区维修不及时，保洁不到位，保安不负责，有的小区业主几年见不到项目经理，等等。虽然物业管理覆盖面大、与老百姓接触多，负面新闻多一些可以理解，但是，一些问题反复发生，迟迟得不到解决，加之去年，市委、市政府、政协领导多次批示物业乱象问题，使物业企业已经到了退则无路、进则迷茫的地步，所以，我们必须知耻后勇、奋起前行。 　　第二，物业服务水平与人民群众的期待相距甚远。从去年的投诉量，特别是从网上投诉和电话反映状况和情绪来看，问题很多，相互交织，错综复杂，互为因果，恶性循环，百姓苦不堪言的小区大量存在。有的说：践踏小区居民公共利益，完全无视居民权益；物业就是摆设，只收钱不办事；物业管理混乱，毫无诚意整改；环境恶化，物业管理混乱；物业形同虚设，草台班子不作为、乱作为；物业公司还是打架公司，物业就是黑社会；物业不负责，开发商太狡猾。虽说物业的问题是社会、市场、政府关系问题，是小区综合治理问题，物业有时候也背了黑锅。但是我们行业确实需要反思！或者说，我们这个行业与老百姓的积怨有点深了。现在看来，这个行业不是“一条臭鱼腥了一锅汤”的问题，也不是只有一匹“害群之马”的问题，而是有很多条“臭鱼”，很多匹“坏马”，带坏了行业声誉。大家试想，一个行业如果到了“过街老鼠、人人要打”的地步，除了我们自己，大概连一个替我们说话的人都没有，那么它再往前走，前景又该是如何呢？所以，我们就是要尽快把行业里的“臭鱼”捞出来，把“害群之马”踢出去，尽快帮助物业企业端正思想、改进服务，我们必须尽快扭转行业负面形象，尽快解决问题，提高广大市民的满意度，这是实现企业、行业、市民多方共赢的必然选择。 　　第三，从加强企业管理、规范企业行为入手，跳出恶性循环泥潭是必由之路。多年来，物业与业主之间的矛盾，冰冻三尺，非一日之寒。物业服务差与业主不愿交费这一对矛盾如同孪生兄弟纠结在一起，始终困扰着行业发展。问题的根源在哪？是企业服务差，还是业主不交费？这是一场“先有鸡还是先有蛋”的争论，其结果不但不会使小区管理水平有丝毫的改善和提高，反而使小区的管理每况愈下。各方面都在注意讨论这个问题，物业服务质量不高，既有企业方面的因素，也有业主方面的问题，二者互为因果，恶性循环。因此，要破解这一难题，必须分清主次，分步实施，总的思路就是先规范企业、后规范业