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客运管理人员服务规范 　　道路运输是国民经济体系的重要组成部分,良好的道路客运秩序,直接关系城市的发展与管理水平。　　除此之外，对客运管理人员的服务规范也是不容怠慢的!下面就随爱汇网一起来了解下吧!客运管理人员服务规范(一)一、客运服务管理模式(1)客运服务方针(服务宗旨)以人为本，乘客至上，关注细节，服务大众(2)客运服务目标(服务承诺)? 安全行车准点化：在各车站出入口公布首末班车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点。　　? 服务监督透明化：在车站公示服务标准、站长工号和监督电话。　　? 服务热线公开化：地铁服务热线全运营时段开通，乘客对运营服务的投诉在3个工作日内回复。　　? 员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范。　　接待乘客讲普通话，使用文明用语。　　? 乘车环境整洁化：车站通道无堵塞，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物。　　? 应急处理贴心化：因地铁责任原因或其它特殊情况导致列车晚点15分钟以上，可在车站办理退票并致歉意。　　(3)重点岗位服务规范= 1 \* GB3①具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。　　=2 \* GB3②面对乘客服务时要立正，面带微笑，表情自然，主动问候，常用十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。　　严格执行“一米微笑，一声问候，一句道别的