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PAGE 13 第六章劳动关系管理 　　第一节企业民主管理 　　考点一职工代表大会制度?　　1．职工代表大会制度的性质　　　　2．民主管理制度与合同规范和劳动争议处理制度的比较?　　　　3．职工代表大会(职工大会)的职权?　　 　　考点二平等协商制度?　　1．平等协商的性质?　　　　2．平等协商的形式?　　 　　考点三信息沟通制度?　　 考点四员工满意度调查的内容?　　员工满意度调查将分别对以下五个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。?　　　　(续表)　　 　　考点五员工满意度调查的基本程序?　　 　　考点六员工沟通程序与方法?　　员工沟通的具体程序是：(1)形成概念。(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(3)信息传输。(4)信息接收。(5)信息说明、解释。(6)信息利用。(7)反馈。?　　考点七降低沟通障碍和干扰?　　(1)树立主动的沟通意识。?　　(2)创造有利的沟通环境。?　　(3)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。?　　①在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。?　　②在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。?　　(4)注意沟通语言的选择。?　　典·题·精·练?　　下列关于平等协商与集体协商的主要区别描述正确的是（　　）?　　A．平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行?　　B．平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人强制履行?　　C．集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受政府法律保护?　　D．集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受企业保护　　A【解析】平等协商与集体协商的主要区别表现有：平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行；集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。 第二节劳动标准的制定与实施 　　考点一劳动标准的含义?　　 　　考点二劳动标准的结构 结构 标准类别 内容 横向结构 就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利、劳动行政管理等项标准。 　　(续表)　　 　　考点三工作时间的种类?　　1．标准工作时间?　　标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作时间为：职工每昼夜工作8小时为标准工作日；每周40小时为标准工作周，即每周工作5天，休息2天。?　　2．缩短工作时间?　　缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。?　　3．计件工作时间?　　计件工作时间以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。?　　4．综合计算工作时间?　　综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度。?　　5．不定时工作时间?　　不定时工作时间是指每日没有固定工时数的工时制度。 　　考点四各类标准工作时间的计算方法?　　根据《全国年节及纪念日放假办法》(国务院令第513号)的规定，职工全年月平均制度工作天数和工资折算办法如下。?　　(1)制度工作时间的计算。?　　①年制度工作日=365天-104天(休息日)-11天(法定节假日)=250天?　　②季制度工作日=250天÷4季=62．5天／季?　　③月制度工作日=250天÷12月=20．83天／月?　　④年制度工作工时=250×8=2 000(工时／人·年)　　⑤季制度工作工时=62．5×8=500(工时／人·季)　　⑥月制度工作工时=2 000／12=166．67(工时／人·月)　　(2)日工资、小时工资的折算。按照《劳动法》第51条的规定，法定节假日用人单位应当依法支付工资，即折算日工资、小时工资时，不剔除国家规定的11天法定节假日。据此，日工资、小时工资的折算如下。　　①月计薪天数=(365-104)÷12=21．75(天／月)　　②日工资=月工资收人÷月计薪天数?　　③小时工资=月工资收入÷(月计薪天数×8小时)　　典·题·精·练?　　1．（　　）是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。?　　A．标准工作时间?　　B．正常工作时间?　　C．计件工作时间?　　D．缩短工作时间?　　D【解析】缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行