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第10章 电子商务教学案例介绍;? 联想电脑公司
;10.2 戴尔电脑成功的网上直销战略 ;? DELL公司（http://www.DELL.com）;10.3 创维集团尝试网上在线销售彩电 ;? 创维电子集团
?
? .hk;10.4 亚马逊 —— 全球最大的网上书店 ;? 亚马逊（www.A）是世界上销
售量最大的网上书店;亚马逊网站的产品介绍专栏 ;亚马逊网站的导购目录 ;2．售前售后服务;? 亚马逊成功的12条秘诀;? 7．服务规范，承诺明确
? 8．主页清晰，动感时新
? 9．电子邮件，响应及时
? 10．特殊服务，宾至如归
? 11．价格实惠，回馈顾客
? 12．快速配送，送货上门 ;10.5 通用汽车公司的网络营销策略分析 ;通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊” ;2．以人为本的关系营销 ;GM公司网站上的营销关系导图;GM公司“投资者信息”栏目??绍;? 通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：
? 产品介绍
? 企业介绍
? 汽车导购 ;? 面对不同的顾客，通用汽车将产品分为
新车与二手车向客户推荐 ;别克（Buck）轿车主页;? “百车通”栏目，向客户提供一系列简洁的
问答和导购信息 ;10.5.2 GM网络营销战略 ;10.6 国外实施电子商务成功企业简介 ;? 企业服务门户至少要具有以下要素;? 企业成功名录
全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍 ;10.7 国内外企业电子商务的成功经验;10.7.2 全新营销模式，响应客户需求 ;10.7.3 整合上下关系，增强竞争能力 ;10.7.4 重视支撑环境，推动社会应用;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科
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