如何成功预约家长试听公开课.ppt

主讲：Danny林永军 如何成功邀约试听公开课？ 1 2 3 4 5 6 目录 目录 一：成功预约 二：公开课流程 三：公开课注意事项 四：常见问题解答话术 五：攻单技巧 六：公开课后跟踪与回访 一：成功预约 1、准确掌握学员信息，做好详细整理记录。 A、清楚学员家长咨询的课程或你推荐所上课程。 B、联系方式、姓名、年级、成绩、日期、要求时间等信息。 C、接待人，备注、测试报告、沟通记录（需求点）。 2、电话拨打时间 A、下午下班前1小时（大概是4点左右），忌讳早上10点以前。 B、公开课前2天最佳。 C、如遇本周未设置公开课，及时回访。 D、1分钟以内属无效电话，3分钟以上30%，6分钟以上75% E、温馨提示/短信跟进，强调地址/内容/时间。 3、人的要素：电话预约的话术、态度、声色处理、语气及措词。（专人负责） A、公开课内容。 B、择校标准/试听意义。 C、危机感塑造。 陌拜邀约电话 1 、记录通话内容 A、倾听为主，注意引导提问，多个回答必须“是”。 B、没时间？预约下次。 C、未到回访，再次预约。 D、通话结束前，强调“希望能够再次为您服务”，加强再次打扰信息传递。 E、直接拒绝？换人再打，直到坚决拒绝。重点是到访。 2、意向明显学员/家长需要直线重点跟进。 A、确定课程/课时/时间段/评测/进班试听/补课计划。 B、详细制定可能遇到的异议处理方案。 C、学员具体存在的学习问题，如何解决？量化/书面化/表格化/教师介入。 √△○□× 3、电话记录专属标志符号 2 准备 5 攻单 4 推介 3 Demo课 1 预约 6 回访 公开课流程 预约 准备电询/直访登记信息 ---《前台咨询记录表》 提前2天通过电话和面咨邀约（详见成功预约和陌拜邀约电话） 具体预约情况详见 《电话预约记录表》 根据首次预约情况，进行二次三次预约，直至来或不来。 电话记录专属标志符号 √△○□× 准备 1备内容 2备目标 3备自己 4备学员 5备突发事件 6备听众 7备教法 三、公开课注意事项 1、教师的言行举止。11 学校介绍 2、教师的镜面示范 12 Demo课 3、配班老师 13 展示汇报 4、指导语 14 家长参与 5、板书 6、课堂常规 7、游戏环节 8、站位/蹲位 9、儿童状态 10、教具 四、常见问题解答话术 1、课程：系统性、延续性、同步涵盖、专业性、 2、课时：合理性、完整性、科学性；拆分法、时间化。 3、学费：学期/整册/级别；同比环境、品牌、服务、师资、管理、教研。 4、时间段：周末班/周内班，冲刺班/假期班，上、下午。 5、教师稳定性：换老师很正常，变被动为主动。 6、教学质量：摆事实，讲道理，举实例。 7、退费制度：在一定的前提下，存在合理性。 8、教学服务：补差、补课、同步冲刺等。 9、教学特色：别人没有的、别人有但我们更强的。 。。。。。。 五、攻单技巧 1、你是谁？ 2、你要和我谈什么？ 3、你谈的事情对我有什么好处？ 4、如何证明你讲的是事实？ 5、为什么现在就要报名？ 六、公开课后跟踪与回访 1、已报学员 A、当天晚上电话回访/第一次课后回访/满月后回访 B、及时发现诉求后及时回复，包括学情分析/家长座谈/教师主管会诊 C、家庭教育理念分享。 D、常规客服电话/关爱电话/调查督导电话。 E、电话教学。 F、挖掘潜在客户。 2、未报学员。 A、未报原因调查/引导/分析解决。 B、二次或三次预约插班试听/测评报告。 C、直至拒绝后存入信息文档，假期班/考试后/校内活动邀约。 D、加入未报名校内群，网络引导/关注/培养。 家长接待流程 前台迎接家长 （要求：微笑、工装工牌） 主动热情打招呼：“欢迎您来试听我们的公开课” 引导家长填写《公开课登记表》（小礼品、记录便签） 引导家长和学员到公开课教室并交待助教接待（请---） 公开课结束后详细介绍报名程序及价格并引导家长到前台报名