中国的银行开始新新关注个人客户的需求.pdfVIP

管理营销资源中心 M M Resources Center 中国的银行开始关注个人客户的需求 作者：Mike Sherman,冯大卫,张文杰 来源：《麦肯锡高层管理论丛》 2002.2 虽然中国的某些产品市场会对国外银行开放，但是游戏规则不会如许多人期待的那样完全平 等。 当然，中国的银行必须提高自身的能力，否则有失去本地市场领先地位的危险。中国加入世 贸组织会给国内外的公司创造机会，开发中国个人金融服务的巨大市场。但是这些公司在盈 利之前，必须先克服一些障碍，而且利润率最高的客户群的需求正在发生变化，并影响到中 国银行业的竞争格局。最近的一份调查显示，消费者的需求变化可能比入世规定的法规改革 带给银行业更直接的影响。 虽然某些产品市场会对外国银行开放，但是游戏规则不会如许多人期待的那样完全平等。比 如，外国银行在 2007 年以前将不能受理人民币的存款业务，从而限制其提供房屋按揭和汽 车贷款等有利可图的产品的能力。但是另一方面，如果中国的银行继续不加区别的对待其客 户群，不提高自身的能力，将面临失去其在本地市场领先地位的危险。它们可能失去的是一 个巨大的、有