第十章 公共关系实务（下）.ppt

第十章 公共关系实务（下） 第一节 公关礼仪 第二节 公关广告 第三节 演讲与报告 第四节 会议、会谈与谈判 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。”  每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 钥 匙 第一节　公关礼仪 这是一件真人真事。一个下雨天的下午，有位妇人走进匹 兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，很显然 是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一 眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品。 　　一位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情 地打招呼，并很有礼貌地问她，是否有需要服务。老太太 对他说，她只是进来躲雨罢了，并不打算买东西。这位年 轻人安慰她说：“即变如此，我们仍然欢迎您的光临！” 当老太太离去时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开。老太太向这位年轻人要了一张名片，告辞而去。 　　后来，这位年轻人完全忘记了这件事。直到有一天， 他突然被公司老板召到办公室去，老板告诉他，上次他接 待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。老太太给 公司来信，指名道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司 接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额数目巨大。老板 祝贺年轻人：“你的微笑是最有魅力的微笑！” 所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。 一、日常交往中的礼仪 礼貌是言语动作兼虚恭敬的表现。礼仪是为表示敬意而隆重举行的仪式。礼仪的节度谓之礼节，也是礼貌的具体体现。 (一)见面与介绍 1．自我介绍；2．经由第三者介绍；3．握手的礼节。 (二)探访与接待 1．遵守时间；2．与人交谈的礼节；3．作客的礼节。 二、主办各类活动的礼仪 (一)会议、仪式的礼节 1．迎送；2．会见、会谈。 (二)参观游览 在组织参观游览活动中应注意： 1．日期选择；2．安排布置；3．陪同；4．介绍情况；5．摄影；6．食宿交通。 (三)文艺演出及电影招待会 文艺晚会、电影招待会、体育表演的组织活动遵循的程序： 1．发出请柬；2．选定节目；3．座位安排；4．献花；5．说明书；6．退席。； (四)舞会 舞会是一种社交活动，公共关系人员为了广结善缘，联络感情，举办舞会是必要的。 1．舞会的组织工作；2．参加舞会应注意的礼貌。 (五)宴会 1．宴会的种类； 国宴、正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作进餐等，在外交活动中，提倡多举办冷餐会和酒会代替宴会。 2．组织宴请活动的礼仪 3.出席宴会的礼仪： 接到请柬，能否出席尽早答复； 按请柬时间赴宴； 赴宴仪容应整洁大方； 到达宴会后应先向主人致意再向其它宾客打招呼； 入席要听从主人引导； 用餐完毕要等主人宣布散席才可离座； 第二节　公关广告 ?一、公共关系广告与商品广告的区别 1．公共关系广告的定义 所谓公关广告，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。 2．公共关系广告与商品广告的区别 内容不同（前者是推销商品，后者是推销组织形象） 传播方式不同（前者是单向型的传播，后者是双向型的传播） 适用范围不同（前者与工商企业组织有关，后者是任何一个组织都适用的） 前者短期的商业广告，后者是长期的公共关系广告； 二、公共关系广告的类型 形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。 公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播。 观念广告：通过提倡或灌输某种观念和意见，以试图引导和转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告，也称为意见广告。如国外厂商常挂口头的“顾客就是上帝”就是一种宣传组织服务宗旨的观念广告； 响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告，其常见的形式是祝贺性的广告。 第三节　演讲与报告 一、语言交流方式的特点 口头语言交流的一般特点主要是： 1.直接性；2.随时性；3．双向性；4．反馈性；5．情感性；6．主观性。 二、演讲与报告 演讲与报告均是一种有准备的、较规范的言语传播方式。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。 报告则是演讲的一种形式。 演讲是由演讲者、演讲的内容和演讲的听众这三大要素构成的。 (一)演讲传播的优势 1．具有较强的劝服效果；2．有效的信息交流；3．表现力较强； 4．有助于提高声望；5．直接宣传组织的观点；6