第二章配送要素及流程.pptVIP

第一章物流配送的要素及作业流程 内容提要 理论要点： ? 配送的业务流程； ? 配送的业务模式； ? 配送的组织； ? 配送中心的一般作业流程； ? 配送中心的特殊作业流程。 技能要求： ?能够树立物流客户第一的配送服务理念； ?明确客户订单的不同形式及其订单的主要确认要素； ?掌握不同形态订单的处理方法及处理流程。 【案例导读】 UPS北京2008年奥运会的物资总体配送计划(MDS) 【思考】为什么说MDS对北京奥运物流配送至关重要？ 2.1 配送的业务流程 2.1.1 配送的基本环节 配送是由备货（集货）、理货和送货三个基本环节组成。 备货是配送业务的基础环节，涉及准备和筹集货物等操作性活动。 理货是按照客户需要，对货物进行分拣、配货、包装等一系列操作性活动。 送货是配送业务的核心，也是备货和理货工序的延伸。 2.1.2 配送的一般流程及功能要素 1. 配送业务的流程 配送业务的组织一般是按照功能要素展开的，其基本流程如图2.1所示。 2. 配送功能要素 （1）集货：将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业。集货是配送的重要环节，也是配送的准备工作。 （2）分拣：将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。分拣是配送不同于其他物流形式的功能要素，也是配送成败的一项支持性工作。 （3）配货：使用各种拣选设备和传输装置，将存放的物品，按客户要求分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。 （4）配装：在单个客户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同客户的不同货物进行搭配装载，以充分利用运能运力的问题，这就需要配装。 （5）配送运输：配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，它和一般运输形态的主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、较高频度的运输形式，一般使用汽车作为运输工具。 （6）送达服务：将配好的货物运输给客户还不是配送工作的结束，这是因为送达货物和客户接受货物往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。 （7）配送加工：按照配送客户要求所进行的流通加工。 2.2 配送的业务模式 2.2.1 商流、物流一体化的配送模式 商流、物流一体化的配送业务模式，是一种销售配送模式或企业（集团）内自营型配送模式，其模式结构如图2.3所示。 2.2.2 商流、物流相分离的配送模式 当生产企业和商业企业把物流活动委托给第三方处理的时候，便会出现商流、物流相分离的配送模式，如图2.4所示。 2.2.3 共同配送模式 这是一种配送企业为实现整体配送合理化而相互进行协作或相互提供物流便利的联合配送形式。其标准的运作模式是：在核心企业（或调控中心）的统筹安排和统一调度下，各个配送企业分工协作，联合行动，共同对某一地区或某些用户进行配送。其间，各个配送企业可建造共同仓库，也可以共同利用业已建成的配送中心及其他企业的配送设施和设备。共同配送模式最早产生于日本等发达国家。 2.3 配送的组织 1. 制定配送计划 配送虽然是一种物流业务，但商流是制定配送计划的依据。也就是说，由商流决定何时何地向何处送货，然后由配送中心安排恰当的运力、路线、运量，以便使商品安全、及时地送达用户。制定配送计划的主要依据是: （1）根据订货合同的副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式及用户订货的品种、规格、数量、送货时间等。 （2）根据配送商品的性态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运方法。 （3）根据分日、分时的运力配置情况，决定是否要临时增减配送业务。 （4）充分考虑配送中心到送达地之间的道路水平和交通条件。 （5）调查各配送地点的商品品种、规格、数量是否适应配送任务的完成。 2.3 配送的组织 2. 配送计划的下达 配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。 3. 按配送计划组织进货 各配送点接到配送计划后，审核库存商品是否能保证配送计划的完成，当数量不足或目前商品不符合配送计划要求时，要根据配送计划，积极组织进货。 2.3 配送的组织 4. 配送点下达配送指令 配送点向其运输部门、仓储部门、分货包装部门、财务部门下达配送指令，各部门根据配送指令做好配送准备。 5. 配送发运 理货部门按配送计划将用户所需的商品进行分货和配货，进行适当的包装，并详细标明用户名称、地址、配送时间等，按计划将各用户的商品组合、装车，并按配送计划进行发运。 6. 送达 将用户所需的商品按照配送中心所选择的运输工具和运输路线安全、经济、高效地送达用户，并由用户在回执上签字，然后由财务部门进行结算，一次配送活动就此终结。 2.3.2 配送方法的确定 1. 配货作业方法 配货是配送工作的第一步