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第六章　会展客户权益保护法律法规 第一节　消费者权益保护法概述 第二节　消费者的权利 第三节　经营的义务 第四节　争议解决和法律责任 学习目标　 了解消费者权益保护法的含义和立法意义、国家和消费者组织对消费者合法权益的保护 明确会展客户依法享有的权益及办展商的权利义务 熟知展会中参展商的义务 掌握依法办展和依法保护会展客户权益的基础知识 第一节　消费者权益保护法概述 一、消费者和经营者 二、消费者权益保护法的含义和立法意义 三、国家和消费者组织对消费者合法权益的保护 一、消费者和经营者 是指为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的个人单位 二、消费者权益保护法的含义和立法意义 三、国家和消费者组织对消费者合法权益的保护 第二节　消费者的权利 　　　　　　　案例思考 2005年4月15日，广州一家展览公司挂着“国际”招牌，打着行业协会的旗号，在虎门召开了“2005东莞酒店设备与用品展览会”，原定的200多家参展商，到会的仅仅58家，而被列为主办方之一的东莞市烹饪协会理事对展会竟然毫不知情。接到众多参展商的报案后，警方已对该展览公司立案调查。据《信息时报》报道，这个所谓的“2005东莞酒店设备与用品展览会”的具体主办方是广州市XX展览有限公司。一些参展商向记者介绍，招展的时候，该展览公司宣称这次展会是国际性的，将会有200多家企业参展，而实际上前来参加展览的企业只有58家，展会三天时间前来观展的客商不超过500人次。在招展的宣传册里，主办方标明每个标准展位收费5800元，而实际上标准展位的收费竟有100元、1000元、2000元、5000元等不同档次。部分参展商认为该展览公司涉嫌欺诈。 问：参照《消保法》，骗展者损害了参展商的哪些权益？ 第三节　经营的义务 第四节　争议解决和法律责任 　争议解决的途径 法律责任主体 生产者、销售者、服务者的责任 企业变更的责任承担 向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 营业执照的使用人或持有人的责任 展销会举办者和柜台出租者的责任 虚假广告的责任 法律责任方式 民事责任 承担民事责任的概括性规定 侵犯消费者人身权的民事责任 侵犯消费者财产权的民事责任 行政责任 承担行政责任的情形 刑事责任 实践训练 小吴是会展专业的应届毕业生，毕业后到某会展公司工作。该公司最近两次组织展会比较失败参展商少，观众也少，很冷清，公司多次开会研究对策。小吴有意为公司领导分忧试用期3个月将满之际，小吴向公司提交了一份“专题”展会策划方案，其思路如下： 第一步，考虑到技术性较强的企业喜欢参加专业展会，以“建筑材料展览会”为名向建材企业发出邀请函；以“汽车零部件及工艺设备展览会”为名向汽车零部件企业发出邀请函；以“五金工具展览会”为名向相关五金企业发邀请函，并与有意向参展的企业签订协议。 第二步，在展会日期临近时分别通知参展商，由于客户招不足，原定的专题展览会计划有修改，打算调整为建筑材料、汽车零部件、五金工具三个专题联合的综合展会，望参展商谅解。到那时参展商已经为展会筹备了一段时间，多数参展商会继续参展。坚定要退出的无条件退还展位费。 第三步，按时办展 问题：1.如果你是公司领导，会认可小吴的策划方案否？ 　　　　2.结合本章会展客户权益保护相关内容，评论小吴的策划方案。 1.遵守法律，履行合同 2.听取意见，接受监督 3.保障人身和财产案例 4.提供真实信息 5.出具购物凭证或服务单据 6.标明真实名称和标记 　 侵犯消费者财产权 的民事责任 　 1.责任改正，单处或并处警告、没收违法所得， 处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款 2.没有违法所得的，处以1万元以下罚款 3.情节严重的，责任停业整顿、吊销营业执照 行政责任 经营者不服行政处罚的： 1.可申请复议，对复议决定不复，向法院起诉。 2. 也可以直接向法院起诉 承 担 行 政 责 任 的 情 形 8.按规定或约定承担“三包”责任或其他责任 1.遵守法律，履行合同 2.听取意见，接受监督 3.保障人身和财产案例 4.提供真实信息 5.出具购物凭证或服务单据 6.标明真实名称和标记 7.保证商品或服务的质量 9.不得作出对消费者不公平、不合理的规定 　 1.造成消费者或其他受害人 人身伤害、死亡，构成犯罪的。 2.以暴力、威胁等方法阻碍公务的 3.国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者， 情节严重，犯罪的。 追究刑事责任的情形 * 会展政策与法规 任课教师： 联系方式： 2002年4月张某在重庆机械工业供销总公司和某投资开发公司共同主办的“汽车机电产品展销会”上，购买某汽车贸易公司销售的轿车一辆，在使用过程中，张某发现该车发动机有异响，变速箱陈旧、外壳有焊接痕迹，送汽车修理厂检修时，该修理厂认定该车发动机、变速箱被解体过。张某以此为据将机械工业