《维护消费者权益》.pptVIP

知识竞赛 （1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 （2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ (3)保护消费者权益还有哪些法律依据？ (4)消费者在购物时要不要索取发票？ 消费小贴士 * 康师傅 ----康帅傅可口可乐----司口司乐娃哈哈 ----娃娃哈好吃点 ----吃好点营养快线----营养抉线金龙鱼 ----金尤鱼 全龙鱼夏士莲洗发水----夏土莲洗发水 好看就一定好吃 学科网 1，什么是“慧眼”： 拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。 一、炼就一双“慧眼” １.你去买鲜奶、洗发水、微波炉你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 2.你知道商家为什么要打折吗？ 学科网 分析商家打折的种种动机。 1.推销陈旧，积压商品； 2.推销假冒伪劣商品； 3.先提价，后打折； 4.搭配销售。 面对低价和折扣，该怎样做？ 首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等） 2.如何才能炼就一双“慧眼”--- (1)炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。 （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） 维护消费者权益的法律依据 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品安全法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》 (2)我们还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？ （3）我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在： a,商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 b,侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 与经营者协商和解 请求消费者协 会进行调解 向有关行政 部门申诉 提请仲裁部门仲裁 向人民法院提起诉讼 如果不能解决 如果不能解决 或者 如果不能解决 包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等 仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定 1.掌握维护消费者权益的主要途径 二，维护消费者的途径 维护消费者 权 益 炼就一双“慧 眼” 维护权益的 途 径 1.增强判断选择能力，合理消费 P.93 2.怎样炼就“慧眼”？P.94 1.要有良好的权利意识和自我保护意识 P.95 2.维权途径 P.96 主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。 当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。 *