Oracle科龙电器呼叫中心方案.pptVIP

内容提要 公司简介 背景介绍 技术方案 系统总体架构 功能介绍 工作流程 方案特点及优势 实施计划 网络规划 讨论 公司简介 “CRM最佳选择” –Oracle CRM 背景介绍 为什么应用呼叫中心 竞争环境的改变 信息时代的到来 产品导向到客户导向的转变 企业目标的转变 需求的拉动 服务需求 电话营销的高效 电话销售的兴起 服务的个性化冲击 问题涉及面广 要求的复杂多样 需求的随时发生 多渠道的介入 电话 Web Email …. 呼叫中心的应用 企业与客户统一的联系窗口 让客户感受到价值的中心 企业收集市场情报和客户资料的情报中心 能更好地维护客户的忠诚度 进一步扩大销售基础，使成本中心转变为利润中心 呼叫中心逻辑构架 CRM解决方案 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 服务管理 服务管理 服务管理 方案特点 多渠道集成 Telephone eMail Web Fax IVR Moblie Interaction center是手段、方式 业务是核心 Call Center与后台业务的紧密集成 业务扩展的灵活性、伸缩性 Internet架构 商业应用发展趋势 突破传统应用局限任何时间、任何地点都可以工作 商品化软件包 经过严格测试，功能全面，适应面广 完善的技术支持服务 方案优势 先进的技术实现 完全采用Internet结构，快速配置 支持分布式应用，完善的数据复制