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景点导游讲解技巧 主讲人：覃瑞伟 什么是导游讲解？ 导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好有同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。 各式各样的景点导游员...... 导游讲解常用方法 分段讲解法 突出重点法 问答法 类比法 制造悬念法 角色引导法 典故烘托法 画龙点睛法 分段讲解法 对规模较大、较重要的景点可以采用分段讲解的导游手法。将一处大景点分成前后衔接的若干部分分来讲解。 例如讲解紫园景区，先在前往景点途中或入口处介绍景点的基本概况等，让旅游者对景区有基本印象。沿着行程，顺次进行导游讲解，讲解这一区的时候不要过多涉及下一区的讲解内容，以免游客难以理解，但要注意每一段的环环相扣。 举例： 突出重点法 在导游讲解中不用面面俱到，而是突出某一方面的导游方法 具体而言：1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出旅游者感兴趣的内容 4.突出“......之最” 举例： 问答法 导游在讲解过程中，导游员向游客提问或启发他们提问题的导游方法。注意：在使用问答法时要诱导客人回答，但不要强迫他们回答，不论对错都要给予鼓励，且要进一步引导和解释 作用：活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促进游客与导游只见的互动，使游客获得参与感和自我成就感 形式：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法 举例：自问自答法/我问客答法 类比法 导游人员以熟喻生、以浅喻深，达到类比旁通的导游手法。用旅游者熟悉的事物与眼前事物相比较，便于他们理解，使他们感受到亲切，从而达到事半功倍的效果。 分类：同类相似类比、同类相异类比和纵向时代类比，同时包括物与物之间的对比和时间上的类比 举例： 1.越南下龙湾被誉为“海上桂林”（同类相似对比，与桂林类比） 2.桂林靖江王城—北京明十三陵（同类相异类比） 3.19世纪90年代，帝国主义掀起瓜分中国的狂潮；而同一时期，现代汽车工业在美国兴起（时间上的对比） 制造悬念法 这是比较常用的一种导游手法，通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起旅游者的兴趣，但却故意“制造悬念”，不告知下文或暂不回答，让他们去思考，最后才讲出结果。 具体方法：问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法 作用：能够活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游人员讲解效果等。 举例： 角色引导法 导游人员能够见物生情、借题发挥的讲解方法，也可以说是触景生情法。 角色的导入需要两方面的配合：一是导游人员绘声绘色的介绍、热情的态度和真挚的情感；二是游客的融入感，以审美者的角度来聆听导游员的讲解 此方法要求导游人员的讲解一定要自然、正确、切题，这样通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，给景物赋予生命和人格，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多知识和美的享受。 举例： 典故烘托法 在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。要注意的是，典故传说一定要有一定的依据，不能信口开河。 举例： “来到雷峰塔，我们首先想到的就是关于白娘子和许仙那动人的爱情故事，这也是雷峰塔最著名的传说之一。通过白蛇传说的故事，就让我们一起走进雷峰塔......” 画龙点睛法 用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法。 举例： “在游览桂林山水的时候，我们可以用“山清、水秀、洞奇、石美”来概况，具体的待会我们在游览过程中大家都能够看到......” 导游讲解方法小结 除了上述8种常用讲解方法之外，还有很多其他的讲解方法，例如平铺直述法、联想法、引人入胜法等等。 虽然导游讲解的方法很多，但在具体讲解服务过程中，各种手法并不是孤立的，而是应该相互融合渗透、相互配合使用。 一名好的导游人员在掌握基本讲解方法的同时，还要了解和掌握一些讲解的技巧，才能更好的处理讲解过程中发生的问题，进行更好的导游讲解服务。 景点导游员讲解小技能 注重线路的讲解 突出线路中的重点、次重点 了解位置的重要性 注意具体景点的讲解顺序及层次 注意控团 注重线路及重点 要有线路的概念，熟悉讲解的线路，把线路通过一定的逻辑顺序记忆下来，才能全面且有逻辑的的进行讲解 线路讲解过程中一定要注意区域的划分，每个区域都有所不同，重点区域的讲解一定要全面且详细。 了解位置的重要性 景区导游人员在进行导游讲解时，要选择最佳的讲解位置，面向旅游者进行讲解；讲解时面带笑容；在讲解的过程中可以根据情况灵活运用一些手势来引导、吸引旅游者的注意力；导游人员在讲解时的音量应该根据当时景区内的实际环境来