CASHL文献服务评估标准.PDF

CASHL文献服务评估标准 及修订说明 CASHL管理中心 曾丽军 2016年11月11 日 主要内容 1 评估标准介绍 2 2015服务情况 3 评估标准修订 评估目标 1. 通过评估，对各中心馆或服务馆文献传递服 务进行综合性、整体性的评价，促进CASHL文 献传递服务的发展，调整CASHL文献传递经费 的使用，提高服务效益。 2. 通过评估发现问题，改进和规范各中心馆或 服务馆的文献传递服务，提高服务质量，最 大限度地满足用户的信息需求。 3. 促进各馆文献传递服务的整体发展，提高各 馆在资源整合与开发、系统维护和利用、服 务创新等方面的水平。 评估对象 1. 文献传递服务评估对象 – 17家CASHL 中心馆 2. 图书服务评估对象 – CASHL馆际互借服务馆 评估内容 综合能力 服务质量 服务效果 •软硬件基础条件 •人员配备 •注册用户数量 •资源数量 •业务量 •满足率 •提交请求数量 •资源报道 •发展成员馆数量 •馆藏维护 •完成时间 •服务规范 •培训 •服务导航 •用户满意度 •成本核算 指标数据采集 • 直接评估 – 各中心馆上报 – CASHL系统统计 • 间接评估 – 用户满意度调查 评估时间 • 每年11月启动服务评估 • 数据统计周期 – 上一年11月至本年10月 • 12月出评估结果 主要内容 1 评估标准介绍 2 2015服务情况 3 评估标准修订 2015年服务总体情况 • 馆际借书、代查代检服务量有明显提高， 但文献传递服务量略有下降； • 文献服务继续保持高满足率和快速响应。 总业务量 • 小幅下降 2004年-2015年CASHL文献请求量一览 160000 157447 140000 131421