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范文最新推荐 PAGE1 / NUMPAGES1 高级文秘的简历范文 个人基本 简历 姓 名： 国籍：中国 目前所在地：广州民族：汉族 户口所在地： 身材： 婚姻状况： 年龄： 求职 意向及工作经历 人才 类型：普通 求职 应聘职位：行政/人事类：文员、 工作年限：1职称：无职称 求职 类型：全职可到职日期：随时 月薪要求：2000--3500希望工作地区：广州 广州 广州 个人工作经历：公司名称：XXX集团起止年月：2018-08 ～ 2018-10 公司性质：民营企业所属行业： 担任职务：销售助理 工作描述： 离职原因：私人原因 公司性质：民营企业所属行业：综合性工商企业 担任职务：行政文员 工作描述：负责办公物品的保管及分发工作，及时做好物品领用登记，严格审查各部门办公物品使用情况，每月月底对当月物品使用情况汇总，每月一次对公司的财产进行盘点，对公司销售部门二百人的日常行为进行监督，检查是否按照公司的规章制度进行，还有协助人事部帮新员工办理入职手续和离职手续。 离职原因： 公司名称：XXXX集团起止年月：2008-08 ～ 2008-01 公司性质：民营企业所属行业：综合性工商企业 担任职务：前台文员 工作描述：负责来访人员的登记和接待，了解来访者身份，问明来意，安排暂候，及时通报、引见或拒绝，递送茶水，接听前台的一切电话，登记公司进出人情况，及时做好行政部或者人事部交下来的工作，根据上级安排发布各类通知通告及文件，并负责公司各类文件的传送。 离职原因：调岗 教育背景 毕业院校：肇庆技师学院 最高学历：中专获得学位: 在读大专毕业日期：2008-09-01 所学专业一：文秘所学专业二： 受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号 2006-092008-08肇庆技师学院文秘高级文秘 语言能力 外语： 英语 一般 国语水平：优秀粤语水平：优秀 详细个人自传 从刚毕业到现在，我出来工作已一年了，在这个过程当中，我慢慢地成长起来，其实说起来很幸运，我刚毕业就进了一间大公司，从大公司里面学到了不少东西，公司也给了我很多锻炼的机会。 个人联系方式 通讯地址： 联系电话： 家庭电话： 手 机： QQ号码： 电子邮件： 个人主页： 你正在收看：客服部年终工作总结 客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下： 一．规范咨询工作： （一）拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等 （二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的 1．专业知识的学习： a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定 c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 2．定期召开咨询记录讲评会议 a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价 c．个人对自己的咨询记录进行分析 d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题 3．完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码 b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营