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96128信息联络员培训 西双版纳州信产办 2009年5月 建设内容 由省工信委牵头，通过招标确定服务商、购买基本服务建设16个政务信息查询中心。通过查询专线，由查询中心话务人员提供指引信息，面向公众提供相关政务职能部门转接查询,由各行政机关联络员承接信息服务。 除国家统一规划的政务服务热线，原则上不再新开设政府热线，若有特殊要求，需按程序报省政府审批。 设备及运行环境建设 呼叫中心：15个州市96128政务信息查询专线由省电信公司统一提供平台，合理确定话务座席人数。五位短号“96128”作为全省政务信息查询专线统一接入号码，也是政务信息查询专线投诉服务的统一接入号码。 设备及运行环境建设 硬件设备：服务提供商提供服务器软硬件建设。 联络员专线话机由各部门负责配备，各部门至少配备1部，查询量大的可考虑配备2到3部。 职责分工 一、各州市人民政府负责本州市查询专线建设管理工作。我州的96128牵头机构是州信息产业办。对96128话务员无法明确转接部门的查询信息，由政务服务中心统一区分并转交或分发至相应行政机关进行处理。负责96128联络员队伍建设，组织好各级行政机关联络员的业务培训，保证政务信息查询工作规范、畅通、有效运转。联络员、专线电话等信息若有更新，应在7个工作日内以书面形式和电子邮件报本地区政府信息查询主管部门。 法律法规授权组织、委托执法单位的政务信息查询工作由其行