GB/T 24421.1-2009服务业组织标准化工作指南　第1部分：基本要求.pdf

ICS 01. 040. 03 A 00 QB 中华人民共和国国家标准 GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 Guidelines for standardization of organizations in service sector — Part 1: Basic requirements 2009-09-30 发布 2009-1 1-01 实施 发布 GB/T 24421.1—2009 目 次 前言I 1范围 1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4基本原则 1 5 任务和内容1 6 管理要求2 GB/T 24421.1—2009 -1.Z- —1— 刖 弓 GB/T 2442K服务业组织标准化工作指南》分为四个部分: —第1部分:基本要求; —第2部分 标准体系; —第3部分 标准编写; —第4部分 标准实施及评价。 本部分为GB/T 24421的第1部分。 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口 „ 本部分起草单位：江苏省质量技术监督局、江苏省标准化研究院。 本部分主要起草人：蒋顺祥、蔡振华、揭水通、顾长青、杭敏华、钱荣富、陈为庆、侯月丽、柳成洋、 曹俐莉。 T GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分：基本要求 1范围 GB/T 24421的本部分规定了服务业组织标准化工作的术语和定义 、基本原则、任务和内容、管理 要求。 本部分适用于服务业组织的标准化工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T 24421本部分的引用而成为本部分的条款 。凡是注日期的引用文 件,其随后所有的修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 。凡是不注日期的引用文件 ，其最新版本适用于本 部分。 GB/T 15624. 1 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语（GB/T 19000—2008,ISO 9000：2005,IDT） GB/T 24421. 2服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系 GB/T 24421. 3服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写 GB/T 24421. 4服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价 3术语和定义 GB/T 15624. 1.GB/T 19000确立的以及下列术语和定义适用于GB/T 24421的本部分。 3. 1 服务业组织 organizations in service sector 向顾客提供服务的组织。 4基本原则 服务业组织开展标准化工作应遵循： a） 体现行业特点，突出地域特色，促进行业健康有序发展;