售后主管的述职报告.docxVIP

售后主管述职报告 篇一：服务经理述职报告　　售后服务经理述职报告 　　服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。  　　主要职责：  　　1、 服务市场分析 　　及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。　　2、 服务业务计划编制：　　根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划： 　　·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标 　　·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训　　店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。 广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。　　·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。　　3.、策划、开展提高用户满意度的活动　　通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：　　? 进行顾客满意度评定。　　? 顾客满意度的总结分析　　? 弱点项目的原因分析　　? 对策确立 对策实施 　　4、人力资源管理 　　员工满意度调查--- 了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求　　通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状 工资体系----- 员工激励机制的建立与完善　　人材培育----- 现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。 　　5、日常业务管理 　　来厂促进业务的开展 ---- 定期保养/年审保养招揽　　报表的核实及对策---- 来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车　　率　　首保、保修业务核实 ---- 单据填写、费用申请、资料管理　　信 息 反 馈 管 理 ---- DCS、G-tech等信息系统的监督管理　　顾 客 抱 怨 处 理 ---- 按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改　　善对策　　CSI 分 析 管 理 ---- 对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施　　改善　　服务流程管理 ---- 监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训　　日常5S管理 ---- 制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行 客服业务管理 ---- 监督、指导客服人员规范开展工作 　　6、服务指标管理 　　服务覆盖率≥85% 估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%　　人员培训率≥85% 人员流失率＜5% 　　7、改善计划的实施管理 　　CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进　　巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落 实 　　日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过 程 篇二：汽车售后经理述职报告　　述职报告 　　尊敬的各位领导： 　　你们好！　　我叫xxx，来自新疆昌吉斯巴鲁店，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。　　我是09年2月正式进入新疆华盛斯巴鲁店， 从20XX年2月至20XX年7月在华盛斯巴鲁店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20XX年7月底调入昌吉斯巴鲁店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在昌吉斯巴鲁售后的一些工作给大家做一下汇报。　　一、对于前台工作方面，首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。　　二、关于车间方面，人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从华盛调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对斯巴鲁车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务 　　流程去服务每一个客户。 　　三、安全方面，车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。　　四、对于延保、