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6/17/2019 贯彻落实中国银行业协会行规行约 - 百度文库
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贯彻落实中国银行业协会行规行约的检查报告
百度文库 专业资料 经管营销 贯彻落实中国银行业协会行规行约的检查报告
根据中国银行业协会 (以下简称中银协)决定于近期在全行业组
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织开展 2011 行规行约贯彻落实情况检查工作精神,我行紧紧围绕“提
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高银行履行行业公约与规范的意识,营造公平有序的市场竞争环境”
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的活动主题,通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动,
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进一步贯彻落实《中国银行业文明规范服务工作指引》及其实施细则。
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在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识,巩固了以客户
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为中心的服务理念,明显提升了我支行服务形象和服务水平。现将活
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动开展自查情况报告如下:
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一、加强组织,深入学习。
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本次检查活动,成立了领导小组。由支行行长担任组长、副行长
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担任副组长,业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、
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办公室、运营部等部门负责人为小组成员。
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在领导小组的领导和推动下,我支行认真组织一线人员学习分行
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转发的中国银行业协会有关文件,包括:《中国银行业文明服务公约》
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及实施细则、 《中国银行业自律公约》及实施细则、 《中国银行业文
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明规范服务工作指引》、 《中国银行业存款业务自律公约》、 《中国
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选择权的自律要求》等,做到人人熟知,深入掌握。同时组织广泛的
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学习和业务操作技能训练,强化业务素质教育和服务能力培养,在全
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行掀起了广泛学习的良好
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