平衡计分资料卡导向之策略资讯系统.docVIP

e世代的策略管理工具--平衡計分卡 : B.E.S.T.平衡計分卡導向之策略資訊系統 　作者：周雅姍???【叡揚資訊資深系統分析師】???? 由哈佛教授Robert Kaplan與諾朗諾頓研究所最高執行長David Norton歷經長達一年、數家公司共襄盛舉的研究計畫，所共同發展的「平衡計分卡(Balanced Scorecard)」，主要目的係將企業之“策略”轉化為具體的行動，以創造企業之競爭優勢。簡而言之，「平衡計分卡」係以平衡為訴求，尋求財務與非財務的衡量之間、短期與長期的目標之間、落後與領先的指標之間、及外部和內部的績效之間的平衡狀態。 傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事（落後的結果因素），不能評估企業前瞻性的投資（領先的驅動因素），亦無法表達無形資產和智慧資產的價值，更無法從中得知企業的成長，及經理人未來會將企業帶往那一個方向？然而，這些無形資產與知識能力是未來競爭環境中制勝的關鍵，缺少這樣的資訊與這方面的管理，將使企業的未來經營更顯茫然與困難。但完全摒除財務績效的衡量，亦是不合實際。因此，擴大財務會計模式，把公司的無形資產和智慧資產的價值包含在內，以向員工、股東、顧客等說明企業的成長與未來，是一個理想且有效的做法。 「平衡計分卡」是一個由策略衍生出來的績效衡量新架構，其目標(Objectives)和量度(Measures)，亦是從組織的願景與策略衍生而來的；它