知识创新之泉-企业运筹与电子化中心.ppt

CHAPTER 9 知識管理 （Knowledge Management, KM） 知識經濟時代的來臨 　彼得杜拉克 : 未來的時代，“服務經濟”將取代“製造經濟”，而知識工作者也將取代傳統勞工，也因此社會未來的生產主要關鍵資源將是“知識”。 知識經濟時代的來臨 梭羅 : 第一次產業革命 : 蒸汽引擎的發明 第二次產業革命 : 電器的發明 第三次產業革命 : 知識經濟時代 知識經濟時代的來臨 熊彼得 : 近代人類經濟分為五個階段 第一階段 (1785~1845) 以水力推動的工業為主 第二階段 (1845~1900) 以蒸汽動力的工業為主 知識經濟時代的來臨 第三階段 (1900~1950) 以電力、化工業為主 第四階段 (1950~1990) 　以石油、電子、航太業為主 第五階段 (1990~ ) 以網路、軟體、生物科技為主 §9.1 開頭短文: Mitre的KM Mitre的知識管理系統(Knowledge Management System, KMS)以槓桿效果提升組織知識 開發過程的內部行銷 高階的支持（CEO - DeMarines） MII（以網路為基的KMS） 組織文化的劇烈改變（知識分享） 投資報酬率（Return on Investment, ROI） 知識的價錢 　　一些老闆經常忽視知識的累積，等到一些Keyman離職或退休，才驚覺原來這個人(或這些人)竟然如此程度地掌握了公司的命脈。原因是這些老闆不知道把 “個人知識” 轉化成 “組織知識”，結果這些人之於公司就像麥可喬登之於芝加哥公牛隊一般，他一離開，公牛隊(公司)也差不多要垮了。 　　有一個工程師在一家公司工作30年，退休了，他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾年後，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好找這位退休工程師。這位工程師看了一個小時之後，工程師從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大“×”。 　　公司把零件換了，機器操作正常。但是不久公司收到一張十萬元的帳單，是這位退休工程師的收費。公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。這位退休工程師的回函是： —粉筆　　　　　　　$1 —知道在哪裡畫粉筆　$99,999 以後當你覺得你的知識不被重視時，請想一想這篇文章。 §9.2 KM 以槓桿效應提升智慧資產 可以從任何地方傳遞適當的解決方案給任何需要的人 成功的管理者能夠辨識智慧資產、使用智慧資產與確認它們的價值 並非新的概念 KM 幫助組織確認、選擇、安排、散播與轉換組織重要資訊與專家經驗的程序 組織裡面重要的資訊與專家記憶通常是缺乏結構整理的 組織文化必須改變為願意分享（包括給與得）知識 KM簡單定義 企業在面對非連續性變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包含了將資料、資訊技術與整個組織流程、企業精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創意、創造力與創新 簡單來說，知識管理即舉凡對知識的取得、學習、評估、整合、創造，並將知識視同資產進行管理，使其有效的增進知識資產價值的活動 知識 知識是資產的一種形式，它必須可以在人與人之間交換，而且必須能夠成長 解決問題的知識 活水 or 死水？ §9.3 知識 is information that is contextual, relevant, and actionable （適合情境的、有意義的、可執行的資訊） is INFORMATION IN ACTION（可以起作用的知識） Higher than data and information 資料、資訊與知識 資料、資訊與知識 資料（Data） 未處理過的文字、數字 資訊（Information） 有脈絡的資料整理（Data + Context） 知識（Knowledge） 將資料與資訊化為行動的能力 (Information + Experience) 智慧 智慧（Wisdom） 直覺性知識，即能有效率、有效能的將知識應用於某方面 註 : 廣義的知識應包括資料、資訊、知識與智慧四項概念 知識的分類 優質知識 基本知識 無價值的普通知識 外顯知識 內隱知識 外顯知識 客觀的,理性的,技術性的 易文件化 易傳遞 / 教導 / 學習 內隱知識 主觀的,認知的,來自經驗的學習 難以文件化 難以傳遞 / 教導 / 學習 包含許多人為的詮釋 §9.4 組織學習與組織記憶 群體記憶 學習 學習型組織 組織記憶 組織學習 組織文化 組織記憶 Individual wells Inf