客户关系部部门简介及业务职能介绍——东方航空.pptVIP

* * * * 如何施加经营影响 * * * * * 策略与产品设计 客户体验 数据应用 官网运营 电子商务分部 移动运营 合作营销 运营服务 主要业务： 统筹负责电子商务网站所有对外合作、拓展业务。 负责对现有的合作商户进行统筹规划。 负责对自有支付产品进行统筹管理。 负责拓展商业合作伙伴、制定商业合作模式。 负责对电子商务整体对外工作进行监督与把控。 负责将合作商户的意见与建议反馈至相关部门，并对整体工作改进与调整提出建议。 负责监控合作商户销售及任务指标。 策略与产品设计 客户体验 数据应用 官网运营 电子商务分部 移动运营 合作营销 运营服务 主要业务： 统筹负责编写、发布、管理部门业务文档、业务流程。 负责部门相关服务质量投诉处理与管控，与业务部门的协调控制。 负责管理与呼叫中心的业务对接与沟通。 负责管理部门新闻的撰写、编辑与投稿工作。 TSU风险控制管理。 营销策划 创意研发 营销执行 平台拓展 数字营销部 数据应用 1、负责制定数字营销部整体业务发展战略及规划； 2、负责数字营销部的日常运作管理； 3、负责新兴营销渠道的开拓； 4、负责数字营销渠道销售和服务产品的开发和管理； 5、负责数字营销渠道各类需求管理及业务流程设计管理； 6、负责对数字营销外包服务商（若有）进行管理和监控，确保数字营销的顺利运营 7、负责持续完善各类数字营销渠道客户体验的改进和销售能力的提升