资讯系统与组织流程设计 .pptVIP

資訊管理第九章 資訊系統與組織流程設計 學習目標 1.?瞭解組織功能與流程。 2. 瞭解組織化的理由與功能。 3. 瞭解企業流程的定義與組成。 4. 瞭解組織與資訊系統的關係。 5. 瞭解企業流程再造之定義與特性。 學習目標 6.?瞭解企業流程再造之管理架構。 7.?瞭解企業流程再造的步驟與模型。 8.?瞭解資訊系統建構之成敗因素。 9.?瞭解資訊系統建構之成功關鍵。 10. 瞭解資訊系統建構對組織成員影響。 課前個案 沒有最佳流程，只有最適流程 問題討論 問題討論： 1.上述的台塑經驗，有哪些是企業值得借鏡學習的地方。 2.在上述的案例中，台塑曾經在過程中，遇到哪些問題？ 3.台塑是如何克服問題，完成資訊系統與組織流程設計的工作？ 4.在上述的案例中，為何訪談人認為沒有所謂「最佳企業流程」，而是要找到企業的「最適企業流程」？ 第一節 組織功能與流程 組織化的理由與功能 大多數的工作是透過「組織」（organization）來完成的，而組織是一群協同一致，達成某些目標的個體所共同組成的。因此，組織是執行策略以達成目標的媒介，如果不透過組織，任何個人均無法達成組織目標。組織化的過程（organizing）就是集結必要的活動，並透過有效的管理（如分工）去達成共同的目標。這些管理者必須要有職權（authority）才能監管部屬執行這些活動。 第一節 組織功能與流程 界定正式組織的範圍以及在此範圍內組織得以運作的架構稱為組織結構（organization structure）。組織的第二個，但卻同樣主要的因素就是非正式組織（informal organization）。非正式組織是指正式組織之內個人接觸與互動的集結，此團體的建立多以情感為主。當組織規模尚小的時候，管理者可以藉著有效的面對面溝通就能夠建立及維持適當的組織。 第一節 組織功能與流程 但當組織規模日漸擴大、管理者的責任範圍及層面越來越廣的時候，只靠人際關係便不足以維持有效的組織。這時候，管理者也不可能事必躬親；面對多變的企業環境，為了解決複雜的組織問題，必須要有效的組織，才能竟其功。 第一節 組織功能與流程 組織的結構隨組織規模的擴大化與複雜程度增加，而應不斷的做調整；在技術方面，生產技術的發展與錯綜複雜聯響組織結構，而且部門問技術相互依賴的程度，也會影響到組織設計與部門分類；在環境方面，組織內部或是外部環境的變動，會影響結構的改變或是部門的分散與整合。綜合而言，在從事組織結構設計時，必須考慮目標、規模、技術、環境這四個變數。 第一節 組織功能與流程 企業流程的定義與組成 Peppard Rowland (1995)則認為流程應該以範圍與規模兩個方面考量，流程的範圍指穿越的經營部門或功能等組織單位數量，流程的規模則取決於它的業務內容。兩位學者以Porter (1985)的價值鏈企業「基本活動」與「支援活動」為基礎，用箭線表示流程，箭線的長度與厚度表示流程的範圍和規模。箭線的長度表示流程穿過的部門多寡，甚至可以穿過不同企業，而箭線的厚度則代表活動的規模（業務內容簡單、複雜與相互關聯性），如圖9-1所示。 第一節 組織功能與流程 從「投入一產出」觀點，企業流程是企業投入與企業產出的中間作業與活動，企業之投入可能有金錢成本、時間／空問成本、人力成本等企業營運相關資源，企業之產出則為提供給內外部顧客之產品、資訊或服務，企業流程具有特定目標，負責將企業投入轉換成企業產出，一般會以成本、品質、服務、速度及顧客滿意度為績效衡量指標，如圖9-2所示。 圖 9-2 企業流程之概念圖 第一節 組織功能與流程 組織與資訊系統的關係 資訊科技發達的時代，幾乎沒有任何一個企業能不仰賴資訊科技（或資訊系統IS）。IS的確可提升企業的經營效率與效益，多數經營者皆認同導入IS的必要性。然而，IS的加入勢必會改變原有的組織結構與作業流程，因此隨之而來便衍生許多問題。 第一節 組織功能與流程 例如：有了IS的協助，是否可以精簡企業的員工人數？員工對IS的接受程度？如何處理員工對IS的抗拒行為？組織作業流程是否需因IS 的導入而有所改變？以上種種問題都再次強調組織與IS之間密不可分的關係，且相互影響，一方面IS可提供組織內各部門需要的所有資訊及處理流程，另一方面，組織因環境、策略、發展方向等原因又可決定IS之策略方向，因此以下用一個簡單的圖示說明其間的關係。 圖 9-3 組織與資訊系統關係圖 第一節 組織功能與流程 圖9-3的關係圖中，「組織」與「資訊系統」存在一種雙向的關係，表示兩者之間是相互的影響，而且具有相互的關聯性。在相互的關聯當中，又具有兩者中間的影響因素，可以來具體的影響、操作、與觀察影響的原因。因此，跟組織與資訊系統有關的環境、文化、結構、企業流程