第六章-导游员的带团技能.ppt

第六章 导游员的带团技能;知识结构;第一节 带团的特点、理念与模式;导游带团的原则;第二节 组织技能;组织技能的实际运用;二、树立良好的个人形象 注重第一印象 强化可信赖度 注重日常小节 及时弥补受损形象 留下美好的最终印象; 一、确立在旅游团中的主导地位 旅游团队是由素不相识的、各种各样 的游客构成的临时性和松散性的团体。 导游人员在带团过程中应尽快确立自 己在旅游团中的主导地位，这是带好一个 旅游团的关键。 导游人员只有确立了主导地位并取得 游客的信任，才能具有凝聚力、影响力和 调控力，才能真正带好一个旅游团。; （一）以诚待人，热情服务 导游服务具有周期性短的特点，导游人员 每接一个团与游客接触的时间都不太长，难以 “日久见人心”，因此要尽快与游???建立良好的 人际关系。真诚对待游客是建立良好人际关系 的感情基础，心诚则灵，当导游人员的真诚和 热情被游客认可，就能赢得游客的信赖。 年轻的导游人员带团时难免会出点差错， 但却很受游客的欢迎，就是因为他们的热情和 真诚感动了游客；真诚和热情还能弥补工作中 的某些不足，