BMW-宝马汽车-MINI BDC执行操作指南.pptxVIP

BDC团队的建设 如何开展运行 BDC经理的日常管理 BDC工具一览表;1.1 BDC的工作范围设定 为了更充分的利用网络平台和现有的数据资源，建议将除了二网以外的所有非展厅的潜客线索划归BDC部门负责运营。BDC团队结合自身条件及当地情况不断总结合适的潜客开发渠道经验，同时与市场部紧密配合，不断提升潜客获取效率，打造多个稳定持久的潜客获取来源。目前规划有如下7个渠道： 有需要或有条件的经销商，可将续保和售后流失客户挽回一并纳入BDC业务范围内 建立BDC需要经销商对销售的业务范围进行一定的细分和调整： 第一：为了保证每一通潜客的来电不被浪费，建议展厅来电由BDC部门进行管理； 第二：为了保证每一条销售线索都被重视，建议来自垂直网站和Dealer Portal的的销售线索交由BDC部门进行管理； 第三：寻找车商汇和车易通两家垂直网站合作，以促进网络潜客获取工作。 建立BDC还需要经销商对非展厅客户的业务流程进行重构： 第一：将非展厅潜客的搜集工作划归BDC经理进行管理，同时对相关人员的指标考核建立在搜集潜客的“质”和“量”上（详见1.2.3）；网络潜客获取专员和现场潜客获取专员对每月新增销售线索的数量负责 ;第二：所有搜集到的非展厅潜客，均由该渠道线索获取专员负责进行客户意向确认，将符合Leads标准（详见2.2.1）的潜客交接给BDC销售顾问进行后续的工作，包括：电话跟进邀约到店