管理学期末复习.doc

2016管理学复习 第一章 1.什么是管理？ 管理的定义：在组织中，为实现组织运行与环境变化的协调，及组织个人目标与组织整体目标差异的协同，以达到提高组织运行效果和效率的社会活动。 2.管理活动有哪些职能？ 计划，组织，领导，控制 计划：定义目标，确定战略及制定计划以协调活动。组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。???????????? 控制：监控活动以确保工作按计划完成。? 3.管理工作的特点是什么？ 管理工作的特点：高度灵活性，二重性，科学性与艺术性 Q：如何正确的理解管理工作科学性和艺术性的辩证统一？ A：管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术有机结合的产物。管理的科学性是艺术性的基础，管理需要科学的理论作指导；管理的艺术性是管理科学性的升华，离开了管理的艺术性，科学性就会变成僵化的书本教条。 4.什么是管理者？ 管理者：参与管理工作的人员，是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。 5.管理者应具备的技能有哪些？ 主要有技术技能，人际技能，概念技能。 技术职能，是指使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能； 人际职能，是指在实现组织目标的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能； 概念职能，是指接受环境影响组织复杂性的能力，是一件