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《商务沟通》教学大纲 刘惠敏 编写 国际商务专业课程教学大纲 目 录 前 言 2028 第一章 沟通过程 2029 第一节 沟通的目标 2029 一、商务沟通的重要性( 沟通的背景) 2029 二、沟通过程 2029 第二节 如何克服沟通中的障碍 2030 一、沟通中的障碍 2030 二、了解不同文化对沟通的影响 2030 三、确保沟通有效的途径 2030 思考题 2030 第二章 语言沟通 2031 第一节 有效的口头表达——基本的讲话技巧 2031 一、个人素质 2031 二、声音素质：声音是可以控制的，影响说话声音的因素有很多 2031 三、讲话应具备的特征 2031 作业与练习 2032 第二节 面 谈 2032 一、面谈的定义 2032 二、面谈的目的 2032 三、面谈信息的类型 2032 四、组织面谈 2032 五、如何提问 2033 思考题 2033 第三节 电话沟通 2033 一、电话应对的基本礼仪 2033 二、让对方产生信赖感的电话 2034 三、不会误失的打电话的方法 2034 四、如何处理难接的电话 2034 五、如何使用手机与短信 2034 思考题 2034 第三章 倾听的技巧 2035 第一节 影响有效倾听的障碍 2035 一、倾听的三个层次 2035 二、影响有效倾听的障碍 2035 第二节 如何成为积极的倾听者 2035 一、良好倾听的结果 2035 二、改善倾听技能 2035 测试题 2036 2024 商务沟通 第四章 非语言沟通 2037 第一节 非语言沟通的含义 2037 一、非语言沟通的定义 2037 二、非语言沟通的形式 2037 第二节 时间与空间 2037 一、时间的意义 2037 二、空间领域是怎样传递无言的信息的 2038 第三节 身体语言 2038 一、目光交流 2038 二、面部表情与微笑 2038 三、手势与姿态 2039 思考题 2039 第五章 面 试 2040 第一节 面试前的准备 2040 一、求职前的准备——了解组织 2040 二、准备——了解自己 2040 第二节 面试过程 2040 一、初试与复试 2040 二、如何应对面试 2040 三、面试结束 2041 思考与练习 2041