广州天河城购物中心管理手册.pdf

I. 前言 _________________为中国_________市首个现代化之庞大商场。针为此项目之 要求，____________设计一套全面性的管理办法以贯彻专业物业管理之宗旨。制作 此______________管理手册（Operations Manual)乃是符合此目的，但作为专业物 业管理经理，在使用此手册之同时，必须要配合中华人民共和国国家现行的有关法 律及_________市房地产管理之法规，以至_____________本身之实际条件，视客观 因素及需求，做出适当之修改。 有任何建设性的意见或建议，欢迎使用此手册之同寅与总公司中国部联络，使 本手册更趋完善。 有限公司 ________年______月 - 1 - II. 物业管理的概念 ________________是全港最具规模及最负盛名的亚太区物业管理公司，专同性 质之物业提供特别设计的管理服务工作，其中包括世界有名之力宝中心（称奔达中 心）等。物业管理是我们的骨干生意，在国内及香港，很多业主都认同我们在这方 面的专业工作精神。由北京，上海到广州，深圳，都有我们事在，为客户提供服务。 ________________现已发展成为一个综合物业服务顾问集团。除__________ 物业地产顾问外，旗下还包括佳定物业管理有限公司及卫安有限公司。在亚各地及 欧美，皆设有办事处或连系。每年营业额超逾港币十三亿元。集团管理的物业超过 九千万平方米，为本港最大，服务最包罗万有的独立物业朗团。 物业管理竟是什么的一项学问呢？ 英国房屋管理学权威学者‘JOHN MACEY’，对物业管理做出一个定义说：「良好 的物业管理可以解释为运用技巧去照顾物业本身，四周的环境及设施时促进良好的 业主与租客，及租客与租客之间的关系，而令整个物业包括个别单为业主及租户带 来最大的价值及回报。 从业主的角度，物业须以最合符经济效益及最有效率的方式去进行管理。从／ 用户的角度，其所居住的房子是他们的家，是维系全面及快乐的家庭生活的点，并 建立于—个有机会达到更全面及快乐的社区生活的环境之中。由此可以理解，物业 管理最高境界为创造一个舒适，而令各业主及使用者有 归属感的理想环境。如何去创造这一个理想环境，这便要配合专业的管理了。 专业的管理是怎样的一回事？以下各点为必具之要素： （一）完备管理工具 （二）优秀管理人员 - 2 - （三）全面管理的服务 （四）环境管理 （一） 完备管理工具 管理工具并非我们日常所用的螺丝批，镉子那一些东西，而是物业经理作为 开展管理的依据，我们称为「大厦公共契约」。这是一份有法律依据的文件，订明 所有业主所应付的责任及所享有的权利，并订下了各业主应互相逢守的管理规章及 条例，每人均需遵从。如有违反及影响他人的时候，管理公约亦赋予物业经理权力 及方法去禁制他们，比如逾期不缴交管理费及改变物业用途等违反管理规例的事 项。 （二） 优秀管理人员 有了作为管理依据的工具，管理员工就是另一个足以影响管理水平的环节。 物业管理是以人力为本的服务性行业，虽然现代的物业管理是配合了很多的先进的 电子，电脑