物业监控中心管理办法.doc

作业指导书 第 PAGE 5页 共 NUMPAGES 5页 ? 名称 监控中心管理办法 编号 XXXXX 版本 B/0 编制 许振河 修改 XXX 审核 刘XX 审批 XX 生效日期 200 1.目的 明确监控中心职责，规范监控中心的工作内容。 2.范围 适用于监控中心的管理（没有监控中心的服务处，由部门主管指定人员或岗位执行监控中心的功能）。 3.职责 3.1服务处负责人负责指导监控中心工作。 3.2安保班长负责对监控中心工作的具体组织、落实和监督。 3.3监控中心人员或相关授权人负责监控中心工作的具体操作。 4.方法与过程控制 4.1监控中心人员要求 4.1.1监控中心人员必须经过相关消防知识、本服务处消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力，监控中心人员须持有当地消防局颁发的《消防上岗证》。 4.1.2监控中心代班、顶班人员必须经过相关消防知识的培训，由部门主管指定的人员担任，代班时间不得超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。监控中心须保存经服务处负责人确认的可在监控中心代班、顶班的人员名单。 4.1.3监控中心人员必须熟悉小区各类管理人员的职责范围及特长，熟悉小区环境、楼宇结构、设施设备、器材布置及其控制范围。 4.2监控中心工作内容 4.2.1监控中心是整个小区的控制枢纽，要负责对接到各种信息进行综合处理，并及时调度并安排相关人员执行。 4.2.2通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。 4.2.3受理客户投诉，及时调配人员处理，并做好记录，同时向服务处汇报，及时跟踪处理结果。 4.2.4了解小区各类人员每天工作安排及行动去向，协调安保员、保洁员的管理工作。 4.2.5通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑人员及可疑情况，及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果。 4.2.6监督安保员严格履行物资搬运放行手续。 4.2.7监控中心值班人员接班时必须检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。 4.2.8负责对消防主机火警警报进行立即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火方案处理。 4.2.9监控中心必须至少有一种有效方式与宿舍安保员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。 4.2.10指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。 4.2.11负责对服务处钥匙的管理： 4.2.11.1本文所指之钥匙主要指包括设备房、消防通道门等公共场所和空置房的钥匙。 4.2.11.2安保主管指定人员负责钥匙的标识、分类管理、接收、领用、保管和配制。 4.2.11.3除了员工自己掌握的钥匙外，其他钥匙放在各部门办公室或监控中心特制的钥匙柜内，由钥匙管理员或当值人员负责钥匙的领用、归还及记录。 4.2.11.4任何人未经服务处负责人许可不得私自配制钥匙，若因工作需要配置时，须钥匙管理员及经手人填写好《钥匙配置申请表》的相关内容，报服务处负责人同意后方可配置。 4.2.11.5其他钥匙管理要求按《钥匙管理办法》执行。 4.2.12有需要时负责对拾遗物品的管理。 4.2.13任何时间，监控中心值班人员不得让与工作无关人员在监控中心逗留，作好住户资料及公司质量记录的保密工作。 4.3监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备. 4.3.1监控中心必备的常用联系电话：服务处住户的联系电话名单、供水供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，服务处重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。 4.3.2监控中心必须保存的有关资料：《市家庭居室装修管理规定》、《市容和环境卫生管理条例》、《住宅区物业管理条例》、《管理规约》、《停车场收费标准》、有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，《出租屋管理若干管理规定》、《治安管理处罚条例》、《消防条例》等资料。 4.3.3监控中心须配备的防火器材：防火服两套、干粉灭火器若干瓶（视室内面积配置）、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个（内有市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁撬、铁钩、管钳、铁锤、铁錾各一、防毒面具两个）等消防设备。所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做他用。 4.4对硬盘录像设备的管理 4.4.1服务处 4.4.2.非公司人员观看、借用光盘须经服务处负责人同意，借用必须填写《文件/资料/记录借阅清单》，在七个工作日内予以归还，并要检查光盘是否完好。 5.相关文件 《安全管理程序》 《钥匙管理办法》 《客户投诉处理程序》 6.支持表格 《监控中心交接班记录表》 《物资搬运放行条》 《值班记录表》 《紧急事件处理记录表》 《钥匙配置申请表》 《钥匙清单》 《钥匙使