晨会检查情况通报学校.docVIP

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 晨会检查情况通报学校 　　篇一：2014年一季度优质服务检查通报 　　XXXX分行2014年一季度 　　优质服务工作检查情况通报 　　根据吐鲁番分行2014年企业文化工作要点以及一季度 　　吐鲁番分行优质服务工作安排，3月18日至3月25日，二 　　级分行优质服务检查组对辖区7个营业网点进行了优质服务 　　检查，现将检查情况通报各支行、网点，请支行、网点总结 　　经验，加强优质服务管理工作，为客户提供更好服务。 　　一、现场检查基本情况 　　（一）此次优质服务检查是按照区分行和吐鲁番分行优 　　质服务工作要点及《中国建设银行优质服务检查实施办法》 　　有关规定，开展的优质服务检查。二级分行检查组，分别对 　　鄯善支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服 　　务日常管理工作进行了全面的检查。 　　（二）通过检查发现，各场所负责人高度重视优质服务 　　工作，在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时，加 　　强对优质服务工作的领导。此次检查较为突出的是鄯善支行 　　营业部、吐哈石油支行营业部，这两个网点能认真执行优质 　　服务各项制度，基本上做到了优质服务工作事事有人管，人 　　人有责任，层层有人抓，网点负责人狠抓规章制度的深入落 　　实，围绕规范操作，做到制度建设和督促检查“两手抓”，各 　　项优质服务管理工作水平不断提高。高昌路支行虽然是临时 　　网点，硬件设施比不上别的网点，但营业厅内外环境整洁， 　　员工的精神面貌很好，望继续保持。 　　二、非现场检查基本情况 　　优质服务办公室在一季度检查中，对全辖七个营业网点 　　的柜员柜面服务和大堂经理情况通过远程集中监控进行了 　　非现场抽查，被抽查柜员：石油支行1号、火车站支行2 　　号、鄯善支行营业部3号、老城分理处1号、绿洲路分理 　　处1号、高昌路支行1号、营业部5号柜员，在办理业务 　　时基本上坚持使用文明“十字”用语和招手礼，办理业务过程 　　中与客户交接物品时能做到双手传递。特别是营业部5号柜 　　员马宁，接待每一位客户时柜面服务礼貌用语使用规范，一 　　直坚持使用文明“十字”用语，在此表扬。 　　通过抽查，大多数营业网点的大堂经理在接待客户时能 　　做到：客户来有迎声，走有送声并礼貌道别，主动引导分流 　　客户。大堂经理回答客户提问时，不推诿，声音清晰为客户 　　解答问题。 　　三、存在的问题和不足 　　虽然各支行、网点的优质服务工作取得了一定的成绩， 　　但在优质服务管理方面仍存在着一些薄弱环节，这些问题， 　　在日常工作当中及易引发客户投诉或造成严重后果，各项优 　　质服务的基础管理工作还有待进一步深化。究其原因：一是 　　营业场所没有持续的做好和规范优质服务管理工作；二是优 　　质服务管理工作还有待于进一步加强和提高认识。三是个别 　　场所不能正确处理和认识经营发展与优质服务之间利害关 　　系。 　　四、几点要求 　　（一）加强日常员工优质服务教育工作，强化各级负责 　　人和员工的优质服务意识，提高优质服务技能。按照分行要 　　求，认真抓好员工优质服务教育工作，尤其是加强对我行优 　　质服务体系文件的学习，提高各级领导和员工的制度执行 　　力，及时发现和纠正违规操作行为。 　　（二）各网点的场所卫生必须做到每半小时维护一次。 　　大堂经理在引导客户时必须做到来有迎声，走有送声。 　　（三）柜员要进一步加强柜面营销工作。 　　（四）各网点负责人对客户意见必须每周阅览，对客户 　　的意见要在第一时间给予客户满意的答复。 　　（五）在二季度，优质服务检查组将以非现场检查方式 　　为主，检查柜员的柜面服务情况，请各场所负责人高度重视 　　柜员的柜面服务工作。 　　附件：1、《吐鲁番分行2013年一季度优质服务检查发现问 　　题汇总表》 　　2、《XXXX分行附行自助设备一季度日均平均交易量 　　排行》 　　吐鲁番分行综合管理部 　　二○一四年四月十一日 　　XXXX分行附行自助设备2014一季度 　　日均平均交易量排行 　　吐鲁番分行2014年一季度优质服务检查发现问题汇总表 　　注：请各网点在四个工作日内将检查整改反馈意见书发至综合管理部。 　　篇二：学初教育教学检查情况通报.3333doc 　　2009—2010学年度第二学期学初全面工作检查情况通报 各村小学、中心小学、中心幼儿园： 　　按照本学期学初工作安排，中心校于3月16日—3月24日对全乡各小学、校办幼儿园（班）进行了量化考核检查。此次检查历时6天时间，通过一听（听课）、二看（环境卫生，班级管理）、三查